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Document de connaissances #214

FRITZ!Box 4020

Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

Le contrôle parental empêche, par erreur, un accès à Internet

La FRITZ!Box empêche l'accès Internet sur un ordinateur, smartphone ou autre périphérique qui aurait pourtant dû pouvoir accéder à Internet au moment où l'erreur s'est produite. Les messages suivants s'affichent :

Dans le navigateur Internet du périphérique : « L'utilisation d'Internet est bloquée. »
Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box : « Contrôle parental bloqué. La FRITZ!Box a empêché votre tentative de contourner le contrôle parental. Ce faisant, l'accès à Internet a dû être bloqué pour cet ordinateur. »

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Installer la version actuelle de FRITZ!OS

Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

2 Configurer le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP (DHCP)

Si le périphérique ne reçoit pas ses paramètres IP de la FRITZ!Box via DHCP, la FRITZ!Box suspectera, en cas de modification de l'adresse IP, une tentative de contourner le contrôle parental, et bloquera complètement l'accès à Internet pour ce périphérique.

Configurez le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP via DHCP.

3 Périphérique non connecté directement à la FRITZ!Box

Si le périphérique connecté à la FRITZ!Box par le biais d'un autre routeur (par exemple une FRITZ!Box supplémentaire utilisée comme répéteur Wi-Fi, comme routeur ou répéteur Wi-Fi en mode répéteur universel), la communication entre le périphérique et la FRITZ!Box est modifiée de telle sorte que la FRITZ!Box estime qu'il s'agit d'une tentative frauduleuse et bloque entièrement l'accès Internet pour le périphérique en question.

Remarque :En cas de connexion par le biais d'un routeur supplémentaire, l'adresse MAC du périphérique n'est pas transmise à la FRITZ!Box par l'autre routeur. Comme la FRITZ!Box identifie chaque périphérique en combinant l'adresse IP et l'adresse MAC, elle assimile les requêtes émanant d'adresses MAC identiques mais d'adresses IP différentes à une tentative de contourner le contrôle parental.

Une des opérations suivantes vous permettra de résoudre le problème :

Installer la version actuelle de FRITZ!OS

À partir de FRITZ!OS 6, les FRITZ!Box, les FRITZ!Repeater et les adaptateurs FRITZ!Powerline transmettent à la FRITZ!Box qui établit la connexion Internet des informations sur les périphériques qui leur sont reliés. De ce fait, le contrôle parental peut également être utilisé sur les périphériques qui sont connectés à la FRITZ!Box par le biais d'un autre produit FRITZ!.

Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur tous vos produits FRITZ!. Pour effectuer la mise à jour de FRITZ!OS sur une FRITZ!Box, suivez les instructions fournies ici.

Connecter le périphérique directement à la FRITZ!Box

Connectez le périphérique directement à la FRITZ!Box soit à l'aide d'un câble réseau, soit via le réseau sans fil.

Si la FRITZ!Box continue à bloquer l'accès à Internet, c'est que le contrôle parental n'a pas été configuré correctement pour ce périphérique. Vérifiez les paramètres pour ce périphérique en ouvrant sur ce périphérique la page http://fritz.box/surf.lua et modifiez les paramètres en suivant les instructions Restreindre l'accès à Internet à l'aide du contrôle parental.