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Wissensdokument #620

Internetzugriff mit einzelner Anwendung nicht möglich

Eine bestimmte Anwendung kann nicht auf das Internet zugreifen, obwohl der Internetzugriff an dem Computer bzw. Gerät mit anderen Anwendungen möglich ist. Ein Virenscanner kann z.B. keine Updates herunterladen, ein Browsergame sich nicht mit dem Spieleserver verbinden oder Amazon Fire TV, Elster oder Netflix können keine Verbindung zu einem Server herstellen.

Die Anwendung zeigt eventuell eine der folgenden Fehlermeldungen an:

  • "Server antwortet nicht."
  • "Server nicht gefunden."
  • "Es kann keine Verbindung zum Server hergestellt werden."
  • "Onlineupdate nicht möglich."
  • "Netzwerkfehler beim Download von Updatedateien."

Führen Sie die hier beschriebenen Maßnahmen nacheinander durch. Prüfen Sie nach jeder Maßnahme, ob das Problem behoben ist.

Hinweis:Alle Funktions- und Einstellungshinweise in dieser Anleitung beziehen sich auf das aktuelle FRITZ!OS der FRITZ!Box.

1 Internettelefonie-Software in FRITZ!Box einrichten

Führen Sie diese Maßnahmen nur durch, wenn eine Internettelefonie-Software (z.B. Skype) betroffen ist:

  1. Deaktivieren Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box unter "Telefonie > Eigene Rufnummern > Anschlusseinstellungen" im Abschnitt "Sicherheit" die Option "Nutzung von Internettelefonie aus dem Heimnetz unterbinden".
  2. Wenn in der FRITZ!Box für das IP-Telefon bzw. die Internettelefonie-Software Ports freigegeben werden müssen, geben Sie diese Ports in der Benutzeroberfläche unter "Internet > Freigaben > Portfreigaben" frei. Ob und welche Ports freigegeben werden müssen, erfahren Sie vom Hersteller des Telefons bzw. der Software und von Ihrem Internettelefonie-Anbieter.

    Wichtig:Die Freigabe von Port 5060 ist nur möglich, wenn in der FRITZ!Box keine Internetrufnummern eingerichtet sind. Der Port ist sonst für die Internettelefonie der FRITZ!Box reserviert.

  3. Wenn Ihr Internettelefonie-Anbieter einen STUN-Server bereitstellt, tragen Sie dessen Namen in den Verbindungseinstellungen des Telefons bzw. der Software ein.
  4. Wenn Sie nach der Einrichtung keine ein- und/oder ausgehende Telefonverbindungen herstellen können, wenden Sie sich an den Hersteller. Eventuell sind noch weitere Einstellungen erforderlich. Da das Telefon bzw. die Software die Verbindung zum Internettelefonie-Anbieter selbst aufbaut und lediglich die Internetverbindung der FRITZ!Box nutzt, können und müssen Sie in der FRITZ!Box keine Einstellungen vornehmen. Eine Lösung seitens der FRITZ!Box ist daher nicht möglich.

2 Filter für Netzwerkanwendungen deaktivieren

Eventuell wird der Internetzugriff vom Filter für Netzwerkanwendungen auf Surfen und Mailen beschränkt oder die betroffene Netzwerkanwendung wurde gezielt gesperrt. Der Internetzugriff für Geräte im Gastnetz ist beispielsweise standardmäßig auf Surfen und Mailen beschränkt.

  1. Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf "Internet".
  2. Klicken Sie im Menü "Internet" auf "Filter".
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte "Zugangsprofile".
  4. Klicken Sie neben dem jeweiligen Zugangsprofil auf die Schaltfläche  (Bearbeiten).
  5. Klicken Sie auf "Erweiterte Einstellungen".
  6. Klicken Sie im Abschnitt "Gesperrte Netzwerkanwendungen" bei allen Netzwerkanwendungen auf die Schaltfläche (Löschen).
  7. Klicken Sie zum Speichern des Zugangsprofils auf "Übernehmen".

3 Filter für Internetseiten deaktivieren

Eventuell wird der Internetzugriff vom Filter für Internetseiten in der Kindersicherung gesperrt. Ist dieser aktiv, können Anwendungen z.B. auch nicht direkt auf IP-Adressen im Internet zugreifen.

  1. Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf "Internet".
  2. Klicken Sie im Menü "Internet" auf "Filter".
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte "Zugangsprofile".
  4. Klicken Sie neben dem jeweiligen Zugangsprofil auf die Schaltfläche  (Bearbeiten).
  5. Deaktivieren Sie im Abschnitt "Filter für Internetseiten" die Option "Internetseiten filtern".
  6. Klicken Sie zum Speichern des Zugangsprofils auf "OK".

Falls die Anwendung jetzt auf das Internet zugreifen kann, lassen Sie die Filter entweder deaktiviert oder passen Sie die Filter wie in der Anleitung FRITZ!Box meldet "Der Zugriff [...] wurde durch die Filter für Internetseiten verhindert" beschrieben an.

4 Portfreigaben in FRITZ!Box einrichten

Führen Sie diese Maßnahmen nur durch, wenn Sie im Heimnetz Probleme mit der Teilnahme an Online-Spielen oder Chats haben:

Hinweis:Die Firewall der FRITZ!Box schützt alle Geräte im Heimnetz standardmäßig vor eingehenden Verbindungen und unangeforderten Daten aus dem Internet. Für einige Online-Spiele (z.B. Call of Duty) und einzelne Chat-Programme müssen Computer und Spielekonsolen jedoch für andere Teilnehmer aus dem Internet erreichbar sein.

  1. Wenn die Anwendung UPnP (Universal Plug and Play) oder PCP (Port Control Protocol) unterstützt: Richten Sie die FRITZ!Box für automatische Portfreigaben ein. Die Anwendung kann die von ihr benötigten Ports dann selbstständig in der FRITZ!Box öffnen.
  2. Wenn die Anwendung UPnP oder PCP nicht unterstützt: Richten Sie in der FRITZ!Box statische Portfreigaben für die Anwendung ein.

    Wichtig:Wenn die FRITZ!Box die vorhandene Internetverbindung eines anderen Routers mitbenutzt, müssen Sie die Portfreigaben in dem vorgeschalteten Router einrichten.

5 Firewall des Gerätes einrichten

Eine Firewall auf dem Gerät kann den Internetzugriff einzelner Anwendungen verhindern:

  1. Richten Sie die Firewalls des Gerätes nach den Vorgaben des Herstellers so ein, dass die betroffene Anwendung uneingeschränkt auf das Internet zugreifen kann.

Jetzt wird die Anwendung nicht mehr von den Internetfiltern der FRITZ!Box oder einer Firewall auf dem Gerät blockiert. Falls die Anwendung weiterhin nicht auf das Internet zugreifen kann, ist die Anwendung nicht richtig eingerichtet oder es liegt ein Fehler der Anwendung vor. Eventuell kann Ihnen der Hersteller noch Hinweise zur Problembehebung geben.

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