FRITZ!Box 7530 Service - Base de connaissance

FRITZ!Box 7530 Service

Interruptions fréquentes de la connexion Wi-Fi

Des problèmes avec votre réseau Wi-Fi ? Des coupures intempestives de la connexion Wi-Fi ? ✔ Voici comment résoudre ces problèmes de connexion.

La connexion Wi-Fi à la FRITZ!Box ou à un FRITZ!Repeater, un adaptateur FRITZ!Powerline ou une autre FRITZ!Box au sein du réseau FRITZ! Mesh est fréquemment interrompue.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box

  1. Cliquez sur « Système » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
  3. Vérifiez si les événements couvrent également le laps de temps précédant l'erreur ou si les événements affichés sont uniquement des événements qui se sont produits après l'apparition de l'erreur :
  4. Si certains événements affichés se sont produits avant l'apparition de l'erreur, continuez avec la mesure suivante :

2 Mettre à jour FRITZ!OS et le logiciel Wi-Fi

Les mises à jour contiennent des améliorations, des correctifs ainsi que de nouvelles fonctionnalités. Installez donc la version actuelle de FRITZ!OS ou du logiciel sur tous vos produits FRITZ! et vos équipements Wi-Fi :

Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box

  1. Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur le répéteur Mesh

Suivez ces instructions si vous utilisez un ou plusieurs répéteurs Mesh dans le réseau domestique de votre FRITZ!Box :

  1. Cliquez sur « Réseau domestique » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Réseau domestique », cliquez sur « Mesh ».
  3. Cliquez sur « Exécuter la mise à jour » pour le répéteur Mesh concerné.

Mettre à jour le logiciel de l'équipement Wi-Fi

  1. Mettez à jour le logiciel de l'équipement Wi-Fi (par exemple Android, iOS) ou le pilote de l'adaptateur réseau Wi-Fi de l'ordinateur (p. ex. sur Windows Update).

    Remarque :Vous obtiendrez des informations sur la mise à jour auprès du fabricant de l'appareil, par exemple en consultant le mode d'emploi. Les versions les plus récentes des pilotes des clés FRITZ!WLAN Stick sont disponibles dans notre zone de téléchargement.

3 Optimiser les paramètres Wi-Fi de la FRITZ!Box

Réglage automatique du canal radio

Dans sa configuration par défaut, la FRITZ!Box analyse régulièrement les réseaux Wi-Fi à proximité ainsi que la qualité de la connexion des équipements Wi-Fi, et c'est sur la base de cette analyse qu'elle sélectionne ensuite automatiquement la configuration optimale pour le canal radio. Si vous avez désactivé l'ajustement automatique de la configuration du canal radio, réactivez-le :

  1. Cliquez sur « Wi-Fi » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Cliquez sur « Canal radio » dans le menu « Wi-Fi ».
  3. Cochez l'option « Réglage automatique du canal radio (recommandé) ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres. Les connexions Wi-Fi à la FRITZ!Box vont être brièvement interrompues, puis rétablies automatiquement.

Modifier le nom du réseau Wi-Fi (SSID)

  1. Cliquez sur « Wi-Fi » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Cliquez sur « Réseau sans fil » dans le menu « Wi-Fi ».
  3. Désactivez l'option « Dénomination différente des réseaux sans fil sur 2,4 et 5 GHz ». Ainsi, la FRITZ!Box utilisera le même nom aussi bien pour la bande de fréquences des 2,4 GHz que pour celle des 5 GHz et sera ainsi en mesure de diriger les équipements Wi-Fi connectés vers la bande la mieux adaptée à la situation concernée (« Band Steering »).
  4. Cochez l’option « Nom du réseau Wi-Fi visible ». Ainsi, vous éviterez que certains équipements Wi-Fi ne soient pas en mesure se connecter à la FRITZ!Box, et cette dernière pourra piloter les équipements Wi-Fi de façon optimale au sein du réseau Mesh («  Wi-Fi Mesh Steering »).
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres. Si certains équipements Wi-Fi étaient connectés à la bande des 5 GHz (qui portait un nom différent de celle des 2,4 GHz), la connexion Wi-Fi devra être reconfigurée sur ces équipements.

4 Optimiser les paramètres Mesh

Suivez ces instructions si vous utilisez un ou plusieurs répéteurs Mesh dans le réseau domestique de votre FRITZ!Box :

Vérifier la connexion Mesh du répéteur Mesh

  1. Cliquez sur « Réseau domestique » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Réseau domestique », cliquez sur « Mesh ».
  3. Si un répéteur Mesh s'affiche sans icône Mesh dans l'aperçu du réseau Mesh, effectuez les opérations décrites dans les instructions correspondantes :

Activer l'adoption de la configuration Mesh

  1. Cliquez sur « Accès au réseau domestique » dans l'interface utilisateur du répéteur Mesh. Si vous utilisez une FRITZ!Box comme répéteur Mesh :
    1. Cliquez sur « Réseau domestique », puis sur « Mesh ».
    2. Cliquez sur l'onglet « Configuration Mesh ».
  2. Activez l'option « L'application de la configuration est active ».
  3. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

5 Retirer les périphériques USB 3.0 de la FRITZ!Box

  1. Retirez à titre de test tous les périphériques USB 3.0 des ports USB de votre FRITZ!Box.
  2. Si le problème ne se produit plus, c'est que la connexion sans fil était perturbée par un périphérique USB. Éliminez les interférences du périphérique USB.

6 Optimiser la position

Choisir le bon emplacement pour la FRITZ!Box

  1. Dans la mesure du possible, placez votre FRITZ!Box dans une pièce centrale. La FRITZ!Box a des antennes omnidirectionnelles dont le signal se propage dans toutes les directions, formant une sphère imaginaire.
  2. Ne placez pas la FRITZ!Box dans un angle de pièce.
  3. Placez votre FRITZ!Box dans un endroit aussi dégagé que possible, en évitant la présence de tout obstacle (armoire ou chauffage, par exemple) tant devant que derrière l'appareil.
  4. Placez votre FRITZ!Box le plus haut possible dans la pièce, par exemple sur une étagère.
  5. Placez la FRITZ!Box en évitant autant que possible la présence d'obstacles entre elle et les équipements Wi-Fi. Même les objets de petite taille se trouvant juste à côté de la FRITZ!Box peuvent limiter fortement la propagation du signal Wi-Fi. Les objets métalliques ou contenant de l'eau, comme les radiateurs, les réfrigérateurs ou les plantes d'intérieur, par exemple, réduisent nettement la qualité du signal Wi-Fi.
  6. Placez la FRITZ!Box loin d'autres sources d'ondes électromagnétiques (micro-ondes, enceintes Wi-Fi, périphériques Bluetooth, etc.).

Choisir le bon emplacement pour le répéteur Mesh

Suivez ces instructions si vous utilisez un ou plusieurs répéteurs Mesh dans le réseau domestique de votre FRITZ!Box :

  1. Placez le répéteur Mesh à un endroit où il pourra correctement recevoir le réseau Wi-Fi de la FRITZ!Box. Des astuces pour un positionnement optimal sont disponibles sur la page Choisir le bon emplacement pour le répéteur Mesh.

La FRITZ!Box et les appareils Wi-Fi sont à présent configurés de manière optimale. Toutefois, si la connexion Wi-Fi de certains de ces appareils est interrompue, alors le problème se trouve au niveau de ces appareils. Le fabricant pourra éventuellement vous indiquer des pistes de solution.

Par contre, si les déconnexions Wi-Fi continuent de survenir à partir d'une certaine distance, la cause est liée à l'environnement Wi-Fi ou à la portée des périphériques Wi-Fi. Dans ce cas, vous pouvez augmenter la portée et la stabilité du réseau Wi-Fi de façon simple et rapide en utilisant un répéteur Mesh.

Erreurs similaires :