FRITZ!Box 7390 – Service - Base de connaissance

FRITZ!Box 7390 – Service

Aucun numéro d'appel ne s'affiche lors des appels entrants

Aucun numéro d'appel ne s'affiche lors des appels entrants :

  • Lors des appels entrants, un téléphone connecté à la FRITZ!Box n'affiche pas, ou seulement très brièvement, le numéro de l'appelant.
  • Un téléphone n'affiche pas le numéro composé par l'appelant.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Activer l'affichage de textes d'information dans la FRITZ!Box

N'effectuez ces opérations que si vous utilisez un FRITZ!Fon :

  1. Composez #960*2* sur votre téléphone, puis enfoncez la touche Décrocher (décrocher le combiné).
  2. Raccrochez au bout d'env. 3 secondes.

    Remarque :Vous pouvez désactiver l'affichage de textes d'information en tapant #960*0*.

2 Attribuer des noms d'affichage dans la FRITZ!Box

N'effectuez l'opération suivante que si le téléphone affiche le numéro de l'appelant, mais pas le numéro qu'il a composé :

  1. Cliquez sur « Téléphonie » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « N° d'appel propres ».
  3. Cliquez sur le bouton (Éditer) correspondant au numéro d'appel concerné.
  4. Saisissez dans le champ « Nom d'affichage » une désignation de votre choix. Si ce champ de saisie n'apparaît pas, commencez par activer le mode avancé.

    Exemple :
    Vous pouvez saisir pour le numéro d'appel Internet 12345 les noms d'affichage « VOIP_12345 », « Opérateur 12345 », « Bureau », « privé » ou « 12345 ».

  5. Cliquez sur « OK » pour enregistrer les paramètres.

3 Activer l’affichage des numéros d’appel (CLIP) dans la FRITZ!Box

N'effectuez ces opérations que si le téléphone est connecté à un poste supplémentaire analogique (par ex. « FON 1 ») :

  1. Cliquez sur « Téléphonie » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. Cliquez sur le bouton (Éditer) correspondant au téléphone concerné.
  4. Cliquez sur l'onglet « Caractéristiques du périphérique téléphonique ».
  5. Cochez l'option « Afficher le numéro d'appel de l'appelant (CLIP) ».
  6. Si vous voulez afficher uniquement le numéro d'appel de l'appelant, cochez l'option « mode simple ».
    • Si vous voulez afficher le numéro d'appel de l'appelant et le numéro composé par l'appelant, cochez l'option « mode avancé ».
  7. Cliquez sur « OK » pour enregistrer les paramètres.

4 Vérifier la liste d'appels de la FRITZ!Box

  1. Cliquez sur « Téléphonie » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Cliquez sur « Appels » dans le menu « Téléphonie ».
  3. Vérifiez si le numéro d'appel de l'appelant s'affiche en cas d'appel entrant (combiné bleu ou rouge).
  4. Si les numéros d'appel s'affichent, la FRITZ!Box reconnaît les numéros d'appel des appelants. Le téléphone n'affiche pas les numéros d'appel car il ne traite pas les numéros d'appel signalisés par les appelants conformément aux spécifications générales. Il se peut alors parfois que le téléphone affiche les numéros d'appel des appelants directement sur la ligne, mais pas sur la FRITZ!Box.

    Remarque :La fonction CLIP peut être utilisée avec de nombreux téléphones sans fil, par ex. avec tous les modèles de FRITZ!Fon et avec de nombreux appareils de la série Gigaset. En revanche, AVM ne peut pas garantir qu'elle fonctionne avec les téléphones d'autres fabricants.

    • Si, en cas d'appels vers un numéro d'appel numérique ou un numéro d'appel Internet, les numéros d'appel ne s'affichent pas, cela signifie que votre opérateur de téléphonie n'a pas activé la fonction CLIP sur votre ligne ou que vos correspondants ne communiquent pas leur numéro d'appel.
    • Si les numéros d'appel ne s'affichent pas en cas d'appel vers un numéro de ligne fixe analogique, continuez avec l'opération suivante :

5 Vérifier la ligne fixe analogique et les périphériques

N'effectuez ces opérations que si le numéro d'appel ne s'affiche pas en cas d'appel entrant vers le numéro d'appel de la ligne fixe analogique :

Vérifier si la fonction CLIP est prise en charge par le téléphone et par la ligne

  1. Débranchez la FRITZ!Box de la ligne téléphonique du filtre (splitter) DSL (prise téléphonique TAE du milieu).
  2. Raccordez un téléphone analogique à la ligne téléphonique du filtre (splitter) DSL :
  3. Si le téléphone n'affiche pas le numéro d'appel de l'appelant, cela signifie que votre opérateur de téléphonie n'a pas encore activé la fonction CLIP sur votre ligne, que votre téléphone ne prend pas cette fonction en charge ou que l'appelant ne communique pas son numéro.

Connecter tous les téléphones et périphériques téléphoniques à la FRITZ!Box

  1. Connectez tous les périphériques téléphoniques (téléphone, télécopieur, par ex.) à la FRITZ!Box.

    Important :Le raccordement d'autres périphériques téléphoniques ou prises téléphoniques à la prise téléphonique peut occasionner des erreurs.

Vérifier si la FRITZ!Box est perturbée par un autre périphérique

Il se peut que la FRITZ!Box soit exposée à des perturbations via un périphérique raccordé ou le réseau d'alimentation électrique. Effectuez donc le test suivant :

  1. Retirez tous les périphériques et tous les câbles des ports LAN et du port USB de votre FRITZ!Box. Si aucun périphérique n'est branché, raccordez un ordinateur à un port LAN de la FRITZ!Box.
  2. Si l'erreur ne se produit plus, c'est que la perturbation était transmise à la FRITZ!Box par un périphérique ou que l'ordinateur écarte la perturbation de la FRITZ!Box. En règle générale, l'une des opérations suivantes devrait vous permettre d'éliminer la perturbation :
    1. Branchez la FRITZ!Box et tous les périphériques qui lui sont raccordés sur la même prise de courant à l'aide d'un bloc multiprise.
    2. Essayez plusieurs blocs multiprises et prises de courant différents.
    3. Utilisez des câbles réseau UTP pour raccorder les périphériques aux ports LAN de la FRITZ!Box. À la différence des câbles réseau STP, comme celui qui est fourni avec la FRITZ!Box, les câbles UTP n'ont pas de conducteur de masse et ne transmettent pas les perturbations à la FRITZ!Box.

      Important :Si le problème se produit avec un adaptateur FRITZ!Powerline, utilisez le câble réseau UTP fourni avec l'adaptateur.

    4. Si la perturbation est transmise à la FRITZ!Box par un périphérique raccordé au port USB, débranchez le périphérique de la FRITZ!Box et branchez-le sur un port USB de l'ordinateur.

La qualité du signal est trop faible

Si les numéros d'appel ne s'affichent toujours pas en cas d'appels entrants, cela est dû à la qualité insuffisante du signal de votre ligne fixe analogique.

Les autocommutateurs téléphoniques sont toujours plus exigeants que les simples téléphones en matière de qualité des lignes fixes analogiques. La FRITZ!Box est capable, et même bien au-delà des limites des spécifications, d'identifier et de traiter correctement tous les signaux qu'elle reçoit. Sur les lignes très exposées aux perturbations, la FRITZ!Box a toutefois une tolérance aux erreurs un peu plus faible qu'un téléphone numérique directement raccordé à la ligne. De ce fait, un téléphone directement connecté à la ligne peut parfois traiter correctement les informations de la fonction CLIP alors que la FRITZ!Box n'est plus en mesure de le faire. Cela n'est pas dû à une erreur de la FRITZ!Box, mais à la faible qualité du signal de votre ligne fixe analogique.