FRITZ!Box 6890 LTE – Service - Base de connaissance

FRITZ!Box 6890 LTE – Service

Impossible d'accéder à Internet par le biais de la FRITZ!Box

Bien que la FRITZ!Box soit configurée pour accéder à Internet par le biais du réseau de téléphonie mobile ou d'une connexion DSL, les ordinateurs, smartphones et autres équipements qui lui sont connectés ne réussissent pas à accéder à Internet.

Il se peut que l'un des messages suivants s'affiche dans le « Centre réseau et partage » des ordinateurs concernés :

  • « Aucun réseau LTE n'a été trouvé dans le rayon d'action. »
  • « La connexion LTE n'a pas pu être établie. Raison : ESM_FAILURE. Veuillez vérifier les paramètres APN. »
  • « Accès : local seulement »
  • « Type d'accès : pas d'accès Internet »

Important :Si vous utilisez votre FRITZ!Box avec un modem DSL, câble ou fibre optique, veuillez suivre les instructions Impossible d'accéder à Internet par le biais d'un autre modem suivantes.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box

  1. Cliquez sur « Système » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
  3. Dans la liste déroulante, sélectionnez l'entrée « Connexion Internet ».
  4. Vérifiez si des messages d'erreur s'affichent.
  5. Si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche, effectuez les opérations décrites dans les instructions correspondantes :
  6. Si le message « La connexion LTE n'a pas pu être établie. Raison : ESM_FAILURE. Veuillez vérifier les paramètres APN. » s'affiche :
    1. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
    2. Sélectionnez votre opérateur de téléphonie mobile dans la liste déroulante « Fournisseur d'accès à Internet ». Si votre opérateur apparaît à plusieurs reprises, choisissez l'entrée correspondant à votre tarif. Si votre opérateur de téléphonie mobile n'apparaît pas dans la liste déroulante :
      1. Dans la liste déroulante, sélectionnez « Autre fournisseur d'accès à Internet ».
      2. Activez l'option « Saisir le point d'accès (APN) », puis précisez à l'endroit prévu à cet effet (« Point d'accès ») le point d'accès APN de votre opérateur de téléphonie mobile. Pour de plus amples informations sur le point d'accès APN, veuillez vous adresser à votre opérateur.
    3. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

2 Activer le serveur DHCP de la FRITZ!Box

Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box attribue automatiquement les bons paramètres IP via DHCP à chaque périphérique. Si vous avez désactivé le serveur DHCP de la FRITZ!Box, veuillez le réactiver :

  1. Cliquez sur « Réseau domestique » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Réseau domestique », cliquez sur « Réseau ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Configuration réseau ».
  4. Cliquez sur le bouton « Adresses IPv4 ». Si ce bouton n'apparaît pas, commencez par activer le mode avancé.
  5. Activez le serveur DHCP, puis saisissez la plage depuis laquelle la FRITZ!Box attribuera les adresses IP.

    Remarque :Par défaut, la FRITZ!Box utilise l'adresse IP 192.168.178.1 (masque de sous-réseau : 255.255.255.0) et attribue des adresses comprises entre xxx.20 et xxx.200.

  6. Cliquez sur « OK » pour enregistrer les paramètres.

3 Configurer le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP (DHCP)

Afin que le périphérique utilise toujours les bons paramètres IP, veillez à ce qu'il reçoive automatiquement ses paramètres IP de la part de la FRITZ!Box (il s'agit de la configuration par défaut de la plupart des périphériques) :

  1. Configurez le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP via DHCP.

4 Configurer un serveur DNS dans la FRITZ!Box

Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box utilise les serveurs DNS du fournisseurs d'accès à Internet pour résoudre les adresses Internet. Si vous avez configuré d'autres serveurs DNS dans la FRITZ!Box, réactivez les serveurs DNS de votre fournisseur d'accès à Internet :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Serveur DNS ». Si cet onglet n'apparaît pas, commencez par activer le mode avancé.
  4. Cochez l'option « Utiliser les serveurs DNSv4 attribués par le fournisseur d'accès à Internet (recommandé) ».
  5. Si la section « Serveur DNSv6 » s'affiche, cochez l'option « Utiliser les serveurs DNSv6 attribués par le fournisseur d'accès à Internet (recommandé) ».
  6. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

5 Configurer Internet Explorer

Cette opération n'est nécessaire que si vous utilisez Microsoft Internet Explorer et si ce dernier affiche le message « Page Web non disponible hors connexion » :

  1. Lancez Internet Explorer.
  2. Ouvrez le menu « Outils ».
  3. Si une entrée de menu intitulée « Hors ligne » s'affiche et si la case correspondante est cochée, cliquez sur cette entrée pour désactiver cette option.
  4. Cliquez sur l'entrée de menu « Options Internet » puis sur « Connexions ».
  5. Cochez l’option « Ne sélectionner aucune connexion ».
  6. Cliquez sur « OK » pour enregistrer les paramètres.

6 Configurer le pare-feu de l’ordinateur

Un pare-feu peut perturber la communication entre l'ordinateur et la FRITZ!Box :

  1. Configurez le pare-feu de l'ordinateur de telle sorte qu'il autorise l'ordinateur à se connecter à la FRITZ!Box. Vous obtiendrez des informations sur la configuration auprès du fournisseur du pare-feu, par ex. en consultant le manuel.

7 Mettre à jour le logiciel de l'adaptateur réseau

  1. Installez la version la plus récente du pilote de l'adaptateur réseau de l'ordinateur ou du logiciel du périphérique concerné.

    Remarque :Il est fréquent que les versions les plus récentes des pilotes de périphériques ne soient pas proposées sur Windows Update. Il est donc conseillé d'utiliser les pilotes se trouvant sur le site Internet du fournisseur (Intel, Broadcom, Realtek, etc.).