FRITZ!Box 6890 LTE – Service - Base de connaissance

FRITZ!Box 6890 LTE – Service

Le voyant « Power » clignote

Votre FRITZ!Box établit une connexion avec le réseau de téléphonie mobile dès que vous avez inséré votre carte SIM et saisi le code PIN dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box. Cette opération peut durer jusqu'à 2 minutes. Le voyant « Power » de la FRITZ!Box clignote pendant toute l'opération et reste allumé dès que la connexion est établie.

Ces instructions vous permettent de résoudre l'erreur suivante :

  • Le voyant « Power » de la FRITZ!Box clignote en permanence et il est impossible d'accéder à Internet.

Dans ce contexte, l'un ou plusieurs des messages qui suivent s'affichent éventuellement dans les événements de la FRITZ!Box :

  • « Aucun réseau LTE n'a été trouvé dans le rayon d'action. »
  • « La connexion LTE n'a pas pu être établie.
    Raison : EPS_SERVICES_NOT_ALLOWED_IN_THIS_PLMN »

Important :Si la FRITZ!Box n'établit pas de connexion DSL, veuillez suivre les instructions suivantes.

Exécutez l'une après l'autre les opérations décrites ici. Après avoir exécuté chaque opération, vérifiez si le problème est supprimé.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 L'erreur s'est produite après une mise à jour de FRITZ!OS

Si l'erreur s'est produite juste après une mise à jour de FRITZ!OS, effectuez les opérations décrites dans les instructions suivantes :

2 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box

  1. Cliquez sur « Système » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
  3. Dans la liste déroulante, sélectionnez l'entrée « Connexion Internet ».
  4. Si la FRITZ!Box indique qu'une connexion LTE est établie temporairement, mais qu'elle s'interrompt régulièrement, effectuez les opérations décrites dans les instructions La FRITZ!Box signale des interruptions fréquentes de la connexion LTE.

3 Contrôler la carte SIM

Les cartes SIM mal insérées, endommagées ou non correctes passent souvent inaperçues. Par conséquent, contrôlez la carte SIM qui se trouve dans la FRITZ!Box.

  1. Dévissez l'antenne LTE située sous le logement pour carte SIM.
  2. Appuyez brièvement sur la carte SIM pour la retirer de son logement.
  3. Vérifiez qu'il s'agit bien de la carte SIM au format mini SIM (25 x 15 x 0,76 mm) livrée par votre opérateur de téléphonie mobile et que les contacts ne sont pas endommagés.

    Important :Les cartes micro ou nano SIM déjà détachées et remises dans le porte-carte SIM ne doivent pas être utilisées, car elles peuvent se bloquer et endommager le logement de la carte SIM.

    • S'il s'agit d'une autre carte mini SIM que celle livrée par l'opérateur de téléphonie mobile ou si les contacts de la carte SIM sont endommagés, adressez-vous à votre opérateur de téléphonie mobile.
    • S'il s'agit de la carte mini SIM livrée par l'opérateur de téléphonie mobile et si les contacts ne sont pas endommagés :
    1. Insérez la carte SIM de telle sorte que le coin biseauté se trouve à gauche et que la surface de contact soit tournée vers le bas (voir l'illustration.).
    2. Enfoncez la carte SIM dans son logement jusqu'à ce qu'elle se verrouille.

      Ill. : Insérer la carte SIM

      • La carte SIM dépasse de quelques millimètres de son logement.

4 Configurer la FRITZ!Box

Activer l'itinérance

N'effectuez l'opération suivante que si vous n'utilisez pas votre FRITZ!Box en Allemagne et si votre opérateur de téléphonie mobile utilise à l'endroit où vous vous trouvez le réseau de téléphonie mobile d'un autre opérateur :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Accès Internet », puis sur l'onglet « Téléphonie mobile ».
  4. Activez l'option « Autoriser l'itinérance (roaming) ».

    ATTENTION !L'activation de l'itinérance (roaming) peut entraîner des coûts supplémentaires. Pour de plus amples informations sur l'itinérance et sur les coûts éventuels, veuillez vous adresser à votre opérateur LTE.

  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

Déterminer le type de téléphonie mobile

En fonction de votre fournisseur et de votre contrat de téléphonie mobile, il peut être nécessaire, à certains endroits dotés de plusieurs cellules, de configurer manuellement dans la FRITZ!Box le type de téléphonie mobile souhaité :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Accès Internet », puis sur l'onglet « Téléphonie mobile ».
  4. Dans la section « Type de téléphonie mobile », activez l'option « Manuel » et désactivez l'option « UMTS ».
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.
  6. Si le système ne réussit plus à établir la connexion de téléphonie mobile, réactivez l'option « UMTS » et cliquez sur « Appliquer ».

5 Utiliser une autre version du modem

Le logiciel destiné au modem de téléphonie mobile intégré de votre FRITZ!Box est perfectionné au fil des versions successives de FRITZ!OS afin d'optimiser les connexions de téléphonie mobile quelles que soient les conditions. Dans certains cas, il est néanmoins possible que la FRITZ!Box ne puisse établir de connexion de téléphonie mobile stable qu'avec certaines versions. De ce fait, testez la version de modem actuelle et la version précédente :

Utiliser la version actuelle de FRITZ!OS

La version du modem fait partie intégrante de FRITZ!OS. Assurez-vous que votre FRITZ!Box utilise bien la toute dernière version de FRITZ!OS et qu'elle recourt bien, par là même, à la version actuelle du modem :

Utiliser la version précédente du modem

Si le problème se produit avec la version de modem actuelle (par ex. après une mise à jour de FRITZ!OS), testez la version de modem de la précédente version de FRITZ!OS :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations LTE ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
  4. Cochez l'option « Utiliser la version de logiciel précédente pour le modem de téléphonie mobile intégré ».
  5. Pour enregistrer les paramètres, cliquez sur « Appliquer la configuration ».

La FRITZ!Box active la version de modem précédente et réinitialise le modem. Dans un deuxième temps, la FRITZ!Box tentera de rétablir une connexion de téléphonie mobile.

6 Vérifier les antennes LTE

Les erreurs de connexion des antennes LTE passent souvent inaperçues. Par conséquent, assurez-vous que les antennes LTE sont bien connectées à la FRITZ!Box :

  1. Contrôlez la broche dans le connecteur des deux antennes LTE. Si la broche est cassée ou tordue, aucun contact ne peut être établi entre les antennes LTE et la FRITZ!Box.
  2. Assurez-vous que les deux antennes LTE livrées à l'achat sont bien vissées dans les prises femelles de la FRITZ!Box portant la mention LTE.
  3. Permutez les antennes LTE des deux prises d'antenne de la FRITZ!Box. Dans un deuxième temps, vérifiez si la FRITZ!Box peut établir une connexion LTE.
  4. Si vous utilisez une antenne LTE extérieure, vérifiez s'il est possible d'établir une connexion LTE avec une autre antenne LTE extérieure ou un autre câble d'antenne LTE. Si c'est le cas, votre antenne extérieure ou le câble d'antenne sont inadaptés ou défectueux.

    Remarque :Si vous utilisez votre FRITZ!Box dans la zone de couverture intérieure de l'opérateur LTE, vérifiez s'il est possible d'établir une connexion LTE en utilisant les antennes LTE livrées à l'achat.

7 Choisir le bon emplacement pour la FRITZ!Box

L'aide à l'orientation vous aide à trouver un emplacement idéal pour votre FRITZ!Box et à déterminer le meilleur positionnement possible pour les antennes de téléphonie mobile :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations LTE ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Réception ».
  4. Cliquez sur le bouton « Aide à l'orientation ».
    • La FRITZ!Box affiche l'intensité du signal des deux antennes.

      Remarque :Lorsque l'aide à l'orientation est activée, les voyants de la FRITZ!Box affichent également l'intensité actuelle du signal selon cinq niveaux différents. Vous pourrez donc trouver une position idéale pour votre FRITZ!Box sans devoir recourir à l'interface utilisateur.

  5. Choisissez pour votre FRITZ!Box un emplacement dans lequel la valeur indiquée est aussi élevée que possible. Tenez compte des points suivants :
    1. Ne placez pas la FRITZ!Box dans un angle de pièce.
    2. Placez votre FRITZ!Box aussi près que possible d'un mur extérieur. Si vous savez où se trouve la cellule de téléphonie mobile de l'opérateur, placez votre FRITZ!Box contre le mur tourné vers cette cellule.

      Important :Si vous placez votre FRITZ!Box sous le toit ou sur un appui de fenêtre, veillez à ce qu'elle n'y soit pas exposée à une température supérieure à la température de service maximum (de 0° à 40°).

    3. Placez votre FRITZ!Box dans un endroit aussi dégagé que possible, en évitant la présence de tout obstacle (armoire ou chauffage, par ex.) tant devant que derrière l'appareil.
    4. Positionnez les antennes de la FRITZ!Box de sorte qu'elles forment un angle aussi droit que possible (90°). Pour ce faire, vous pouvez par exemple en positionner l'une à la verticale et l'autre à l'horizontale.

8 Connecter une antenne LTE extérieure

N'effectuez cette opération que si vous utilisez la FRITZ!Box en périphérie (à l'extérieur) de la zone de couverture de votre opérateur LTE :

Remarque :Dans la zone de couverture extérieure du LTE, il se peut dans certains cas que les antennes LTE internes ne suffisent pas pour votre connexion LTE. Votre opérateur LTE pourra vous dire si vous utilisez votre FRITZ!Box dans sa zone de couverture intérieure ou extérieure.

  1. Connectez une antenne LTE extérieure à la FRITZ!Box.

    Remarque :Si vous utilisez la FRITZ!Box en-dehors de la zone de couverture extérieure de l'opérateur LTE, il se peut, dans certains cas, que même des antennes LTE extérieures situées sur le balcon ou sur le toit de la maison ne suffisent pas pour assurer une connexion LTE.