FRITZ!Box 6490 Cable Service - Base de connaissance

FRITZ!Box 6490 Cable Service

Impossible d'accéder à Internet par le biais de la FRITZ!Box

Bien que la FRITZ!Box soit connectée à l'accès par câble et ait été configurée pour accéder à Internet par le câble, les ordinateurs, smartphones et autres équipements qui lui sont connectés ne réussissent pas à accéder à Internet.

Il se peut que l'un ou plusieurs des messages suivants s'affichent dans le « Centre réseau et partage » des ordinateurs concernés :

  • « Accès : local seulement »
  • « Type d'accès : pas d'accès Internet »

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à FRITZ!OS 7 (ou une version ultérieure) ; il est donc possible qu'elles ne s'appliquent pas ou ne soient pas disponibles avec une version moins récente de FRITZ!OS. La version de FRITZ!OS est indiquée sur la page « Aperçu » de l'interface utilisateur.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Faire activer votre FRITZ!Box

Si vous avez acheté votre FRITZ!Box dans le commerce, vous devez d'abord la faire activer par votre câblo-opérateur :

Important :Seule la FRITZ!Box 6490 Cable portant le code produit AVM 20002778 peut être utilisée sur tous les accès par câble. Les modèles ayant un autre code produit sont des appareils de location configurés par le câblo-opérateur pour un accès par câble donné (cf. avm.de/laeuft).

  1. Faites activer votre FRITZ!Box par votre câblo-opérateur. En fonction de l'opérateur, l'activation est possible soit via un portail d'activation, soit par le support client joignable par téléphone.
    • Pour pouvoir activer votre FRITZ!Box, certains fournisseurs ont besoin du numéro de série et de l'adresse « CM MAC » de votre box. Ces deux informations figurent sur la face inférieure de l’appareil :

      Ill. : Numéro de série et CM MAC

2 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box

  1. Cliquez sur « Système » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
  3. Dans la liste déroulante, sélectionnez l'entrée « Connexion Internet ».
  4. Vérifiez si des messages d'erreur s'affichent.
  5. Si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche, effectuez les opérations décrites dans les instructions correspondantes :
  6. Si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche, adressez-vous à votre câblo-opérateur.
    • « La connexion Internet a échoué : raison de l'échec : 2 (DHCPv4 no answer on DISCOVER) »
    • « La connexion Internet IPv6 n'a pas pu être établie : aucune réponse du serveur DHCPv6 (SOL) »
    • « Erreur au niveau de la connexion Internet IPv6 : erreur DHCPv6 avec raison d'échec 7 (got no aftr) »
    • Lorsque ces messages s'affichent, votre connexion Internet est en dérangement ou votre FRITZ!Box n'a pas encore été activée par votre câblo-opérateur :

3 Activer le serveur DHCP de la FRITZ!Box

Dans la configuration par défaut, la FRITZ!Box attribue automatiquement les bons paramètres IP via DHCP à chaque périphérique. Si vous avez désactivé le serveur DHCP de la FRITZ!Box, veuillez le réactiver :

  1. Cliquez sur « Réseau domestique » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Réseau domestique », cliquez sur « Réseau ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Configuration réseau ».
  4. Cliquez sur le bouton « Adresses IPv4 ». Si ce bouton n'apparaît pas, commencez par activer le mode avancé.
  5. Activez le serveur DHCP, puis saisissez la plage à partir de laquelle la FRITZ!Box attribuera les adresses IP.

    Remarque :Par défaut, la FRITZ!Box utilise l'adresse IP 192.168.178.1 (masque de sous-réseau : 255.255.255.0) et attribue des adresses comprises entre xxx.20 et xxx.200.

  6. Cliquez sur « OK » pour enregistrer les paramètres.

4 Configurer le périphérique pour obtenir automatiquement les paramètres IP (DHCP)

Afin que le périphérique utilise toujours les bons paramètres IP, veillez à ce qu'il reçoive automatiquement ses paramètres IP de la part de la FRITZ!Box (il s'agit de la configuration par défaut de la plupart des périphériques) :

5 Configurer Internet Explorer

Cette opération n'est nécessaire que si vous utilisez Microsoft Internet Explorer et si ce dernier affiche le message « Page Web non disponible hors connexion » :

  1. Lancez Internet Explorer.
  2. Ouvrez le menu « Outils ».
  3. Si une entrée de menu intitulée « Hors ligne » s'affiche et si la case correspondante est cochée, cliquez sur cette entrée pour désactiver cette option.
  4. Cliquez sur l'entrée de menu « Options Internet » puis sur « Connexions ».
  5. Cochez l’option « Ne sélectionner aucune connexion ».
  6. Cliquez sur « OK » pour enregistrer les paramètres.

6 Configurer le pare-feu de l’ordinateur

Un pare-feu peut perturber la communication entre l'ordinateur et la FRITZ!Box :

  1. Configurez le pare-feu de l'ordinateur de telle sorte qu'il autorise l'ordinateur à se connecter à la FRITZ!Box. Vous obtiendrez des informations sur la configuration auprès du fournisseur du pare-feu, par ex. en consultant le manuel.

7 Mettre à jour le logiciel de l'adaptateur réseau

  • Installez la version la plus récente du pilote de l'adaptateur réseau de l'ordinateur ou du logiciel du périphérique concerné.

    Remarque :il est fréquent que les versions les plus récentes des pilotes de périphériques ne soient pas proposées sur Windows Update. Il est donc conseillé d'utiliser les pilotes se trouvant sur le site Internet du fournisseur (Intel, Broadcom, Realtek, etc.).