FRITZ!Box 6591 Cable Service - Base de connaissance

FRITZ!Box 6591 Cable Service

Impossible d'établir des communications téléphoniques sortantes

Il vous est impossible, avec un ou plusieurs téléphones connectés à la FRITZ!Box, d'établir des communications sortantes via Internet. Il se peut également que seuls certains numéros d'appel ne puissent pas être appelés. Le problème se produit constamment ou de manière sporadique. Il se peut que le numéro d'appel ne soit pas enregistré à ce moment-là ou que l'un des messages d'erreur suivants ou un autre message concernant le numéro d'appel s'affiche dans les événements de la FRITZ!Box :

  • « L'authentification du numéro d'appel Internet [Numéro d'appel] a échoué. Cause : erreur DNS »
  • « L'authentification du numéro d'appel Internet [Numéro d'appel] a échoué. Cause : pas de réponse du poste correspondant. Dépassement du délai »
  • « L'authentification du numéro d'appel Internet [Numéro d'appel] a échoué. Le poste correspondant signale la cause : [40x, 50x, 500, 503] »
  • « L'authentification de la téléphonie Internet [Numéro d'appel] a échoué. Cause : [401, 402, 403] »
  • « La téléphonie Internet avec [Numéro d'appel] a échoué. Cause : [404, 405, 406, 407, 408, 50x] »
  • « La téléphonie Internet avec [Numéro d'appel] via [Registrar] a échoué. Cause : Not Acceptable Here (488) »
  • « La téléphonie Internet avec [Numéro d'appel] via [Registrar] a échoué. Cause : Dépassement du délai : L'appel n'a pas été pris. [Message] »
  • « La connexion Internet (téléphonie) a été interrompue. »

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Saisir les informations concernant mon emplacement

  1. Cliquez sur « Téléphonie » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Numéros d'appel propres ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Configuration de la connexion ». Si cet onglet ne s'affiche pas, cela signifie que que votre opérateur configure automatiquement et correctement les données relatives à votre emplacement.
  4. Sous « Informations concernant mon emplacement », sélectionnez votre pays dans la liste déroulante.
  5. En face d'« indicatif pays », saisissez dans le premier champ les zéros initiaux et dans le second champ l'indicatif pays (par ex. pour l'Allemagne le « 00 » puis le « 49 », cf. illustration).
  6. En face d'« indicatif local », saisissez dans le premier champ le zéro initial puis dans le second champ l'indicatif local (par ex. pour Berlin le « 0 », puis le « 30 », cf. illustration).

    Ill. : Saisir l'indicatif pays et l'indicatif local (par ex. pour l'Allemagne et Berlin)

  7. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

2 Redémarrer la FRITZ!Box

  1. Cliquez sur « Système » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Sauvegarde ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Redémarrage ».
  4. Cliquez sur le bouton « Redémarrer ».

3 Supprimer les blocages d'appel

  1. Cliquez sur « Téléphonie » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Gestion des appels ».
  3. Supprimez les blocages d'appel s'appliquant à des appels vers les numéros ou les plages de numéros que vous souhaitez appeler.

4 Saisir correctement le numéro d'appel Internet et les données d'authentification

  1. Cliquez sur « Téléphonie » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « N° d'appel propres ».
  3. Établissez une communication téléphonique et vérifiez si les numéros d'appel sont configurés ou si le voyant « État » du numéro d'appel est vert ou gris.
  4. Si le voyant est vert, continuez avec l'opération suivante. Les données d'authentification ont été saisies correctement.
    • Si le voyant est gris :
      1. Configurez à nouveau le numéro d'appel dans l'interface utilisateur.
      2. Si le voyant d'état reste gris ou si vous ne pouvez pas éditer le numéro d'appel, adressez-vous à votre fournisseur d'accès à la téléphonie Internet et demandez-lui de contrôler le numéro d'appel et les données d'authentification.
      • Si le message « Aucun numéro d'appel n'est configuré » s'affiche :
        1. Configurez à nouveau le numéro d'appel dans l'interface utilisateur.
        2. Si vous ne pouvez pas ajouter de numéros d'appel, veuillez suivre les instructions suivantes.

5 Le fournisseur refuse l'établissement d'une connexion

Cette section ne s'applique que si, en cas d'erreur, le message « La téléphonie Internet [...] a échoué. Cause : Not Acceptable Here (488) » s'affiche dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box sous « Système > Événements ». Votre fournisseur vous indique par ce message qu'une fonctionnalité demandée n'est pas disponible sur votre ligne. Cela peut par exemple avoir les raisons suivantes :

  • Le fournisseur ne prend pas en charge le codec demandé.
  • La composition du numéro de destination n'est pas prise en charge, par ex. lors de la composition de numéros d'appel spéciaux. 
  • Le fournisseur ne prend pas en charge l'établissement de plusieurs communications.

Il n'existe donc pas de solution au niveau de la FRITZ!Box.

6 Raccorder et configurer un téléphone analogique

N'effectuez ces opérations que si le téléphone est connecté à un poste supplémentaire analogique (par ex. « FON 1 ») :

Configurer votre téléphone analogique pour la numérotation à fréquences vocales

  • Dans votre terminal, configurez la « numérotation à fréquences vocales » (DTMF, MFV, numérotation multifréquence) et non pas la « numérotation à impulsions » (IWV). Avec la numérotation à fréquences vocales, vous entendez un son à chaque fois que vous enfoncez une touche numérique ; avec la numérotation à impulsions, vous entendez un clic. Vous obtiendrez des informations sur les réglages nécessaires auprès du fabricant de l'appareil, par ex. en consultant le manuel.

Utiliser une seule possibilité de connexion

« FON 1 » a deux possibilités de connexion : une prise RJ11 et une prise téléphonique TAE. Vous ne pouvez utiliser qu'une seule possibilité de connexion à la fois :

Exemple :
Si vous avez branché un téléphone à la prise RJ11 « FON 1 », vous ne pouvez pas raccorder d'autre terminal (un téléphone ou un répondeur téléphonique, par ex.) à la prise téléphonique TAE.

  1. Si les deux possibilités de connexion sont utilisées, débranchez l'un des deux terminaux de la FRITZ!Box.

7 Raccorder et configurer un téléphone numérique

N'effectuez ces opérations que si le téléphone est connecté au port réservé aux périphériques numériques (« FON S0 ») :

Préparation

  1. Configurez le téléphone de telle sorte qu'il permette d'envoyer des séquences de touches du clavier alphanumérique (suites de caractères et de chiffres telles que *121#) et de sélectionner des caractères spéciaux comme * et #. Sur de nombreux téléphones, cette fonction se configure via le menu « Fonctionnement sur des autocommutateurs téléphoniques (PBX) > Options de numérotation > Composer le * et # ».

Désactiver la transmission de textes d'information sur votre téléphone numérique

Lors de l'établissement d'un appel, la FRITZ!Box transmet différents textes d'information aux téléphones numériques. Cela vous permet par ex. de lire sur l'écran de votre téléphone par le biais de quel numéro d'appel la communication est en train de s'établir. Certains téléphones numériques ne traitent néanmoins pas correctement ces textes d'information. De ce fait, nous vous proposons de désactiver cette fonction dans votre FRITZ!Box à titre de test :

  1. Composez #960*0* sur votre téléphone, puis enfoncez la touche Décrocher (décrocher le combiné).
  2. Raccrochez au bout d'env. 3 secondes.

    Remarque : Vous pouvez réactiver la fonction en tapant #960*2*.

Désactiver le mode Économie d'énergie pour le téléphone numérique

La FRITZ!Box a un certain nombre de fonctionnalités d'économie d'énergie, par ex. un arrêt de la communication avec le périphérique numérique au niveau du bus interne S0 lorsqu'aucune connexion n'est active. Certains périphériques numériques ne prennent pas en charge cette fonctionnalité. Vous devrez donc la désactiver dans la FRITZ!Box si vos périphériques numériques ont des problèmes lors de l'établissement de la connexion :

  1. Composez #966*1* sur votre téléphone, puis enfoncez la touche Décrocher (décrocher le combiné).
  2. Raccrochez au bout d'env. 3 secondes.

    Remarque : Vous pouvez réactiver la fonction en tapant #966*0*.

Réinitialiser le téléphone numérique

  • Sur votre téléphone, supprimez tous les numéros d'appel configurés (MSN), tous les indicatifs Call by Call et toutes les règles de numérotation.

Connecter un seul téléphone numérique

  1. Déconnectez tous les terminaux (téléphone, autocommutateur téléphonique et fax, par ex.) et débranchez tous les câbles du port « FON S0 ».
  2. Connectez un téléphone au port « FON S0 ». Ne le connectez pas à la FRITZ!Box via un autocommutateur téléphonique ou un concentrateur RNIS.
  3. Si aucune communication sortante ne peut être établie, continuez avec la mesure suivante. Ne reconnectez pas encore les autres périphériques numériques.
    • S'il est possible d'établir des communications sortantes, soit un autre équipement ou son câble sont défectueux, soit un appareil est mal configuré, par ex. avec des numéros d'appel ou des règles de numérotation inadéquats.
      1. Reconnectez les autres périphériques numériques pour déterminer lequel d'entre eux est à l'origine du problème. Connectez tout au plus un appareil numérique sans alimentation propre en courant.
      2. Si l'erreur se produit à nouveau après que vous avez connecté un autre téléphone numérique, votre téléphone ou son câble sont défectueux.
        • Si l'erreur se produit à nouveau après que vous avez connecté un autocommutateur téléphonique, soit votre autocommutateur est défectueux, soit il est mal configuré, par ex. avec des numéros d'appel, des règles de numérotation ou des services de Call by Call inadéquats.

8 Configurer FRITZ!App Fon

N'effectuez ces opérations que si le problème se produit avec l'application FRITZ!App Fon :

Définir des numéros d'appel pour FRITZ!App Fon

  1. Cliquez sur « Téléphonie » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. À côté de FRITZ!App Fon, cliquez sur le bouton  (Éditer). Lors de son installation, FRITZ!App Fon a été automatiquement configuré avec le nom du téléphone sur le port « LAN/WLAN ».
  4. Dans la liste déroulante, sélectionnez le numéro d'appel par le biais duquel FRITZ!App Fon doit établir les communications sortantes.
  5. Précisez à quels numéros d'appel FRITZ!App Fon doit réagir en cas d'appel entrant.
  6. Cliquez sur « OK » pour enregistrer les paramètres.

Désactiver la téléphonie HD

  1. Lancez l'application FRITZ!App Fon.
  2. Appuyez sur « More », puis sur « Settings ».
  3. Désactiver l'option « Téléphonie HD ».

Activer l'utilisation d'un microphone externe

N'effectuez ces opérations que si le problème se produit avec un périphérique Android et l'application FRITZ!App Fon :

  1. Lancez l'application FRITZ!App Fon.
  2. Appuyez sur « More », puis sur « Settings ».
  3. Appuyez sur la touche Menu du téléphone, puis sur « Avancé ».
  4. Cochez l'option « Alternative microphone ».

9 Reconfigurer le téléphone

  1. Cliquez sur « Téléphonie » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. Supprimez le téléphone avec lequel il est impossible d'établir des communications. Pour ce faire, cliquez sur le bouton  (Supprimer).
  4. Configurez le téléphone à l'aide de l'assistant de gestion des périphériques téléphoniques : pour ce faire, cliquez sur le bouton « Configurer un nouveau périphérique », puis suivez les instructions.

    Important :Ne configurez pas FRITZ!App Fon avec l'assistant de gestion des périphériques téléphoniques. FRITZ!App Fon sera reconfiguré automatiquement si vous fermez complètement FRITZ!App Fon, puis redémarrez l'application.

10 Désactiver la téléphonie HD

N'effectuez ces opérations que si le problème se produit avec un téléphone sans fil :

  1. Cliquez sur « DECT » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « DECT », cliquez sur « Téléphones sans fil »
  3. À côté du téléphone concerné, cliquez sur le bouton (Éditer).
  4. Cliquez sur l'onglet « Caractéristiques du périphérique téléphonique ».
  5. Dans la section « Téléphonie HD », sélectionnez l'option « HD désactivée » dans la liste déroulante. Si cette section n'apparaît pas, commencez par activer le mode avancé.
  6. Cliquez sur « OK » pour enregistrer les paramètres.

La FRITZ!Box est maintenant entièrement configurée pour les communications sortantes via Internet. Les autres causes peuvent être par ex. des dérangements chez le fournisseur d'accès à la téléphonie Internet.