FRITZ!Box 3390 – Service - Base de connaissance

FRITZ!Box 3390 – Service

Un équipement Wi-Fi n'établit pas de connexion à la FRITZ!Box

Un équipement Wi-Fi n'établit pas de connexion à la FRITZ!Box alors que le nom du réseau Wi-Fi (SSID) de la FRITZ!Box est trouvé lors d'une recherche manuelle des réseaux sans fil ou que les voyants de la FRITZ!Box clignotent lors de la configuration automatique par pression de bouton (WPS). Une fois que vous avez saisi les données d'accès Wi-Fi ou appuyé sur le bouton, il n'y a pas de connexion Wi-Fi. Il se peut que l'un des messages d'erreur suivants s'affiche alors sur l'équipement Wi-Fi :

  • « Erreur d'authentification »
  • « Pas de connexion possible avec ce réseau »
  • « L'établissement de la connexion a échoué »

Si l'équipement Wi-Fi n'affiche pas le nom du réseau Wi-Fi (SSID) de la FRITZ!Box, veuillez suivre les instructions Le réseau Wi-Fi de la FRITZ!Box est introuvable.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Optimiser les paramètres Wi-Fi de la FRITZ!Box

Exécutez ces mesures sur un autre équipement connecté à la FRITZ!Box :

Important :Si vous ne pouvez accéder à la FRITZ!Box avec aucun périphérique, veuillez suivre les instructions Impossible d'ouvrir l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.

Désactiver le filtre d'adresses MAC

  1. Cliquez sur « Wi-Fi » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Cliquez sur « Sécurité » dans le menu « Wi-Fi  ».
  3. Cochez l'option « Autoriser tous les nouveaux périphériques sans fil ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

Activer la fonction WPS

  1. Cliquez sur « Wi-Fi » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Cliquez sur « Sécurité » dans le menu « Wi-Fi  ».
  3. Cliquez sur l'onglet « WPS - Connexion rapide ».
  4. Activez le WPS.
  5. Sélectionnez la « Méthode push-button (WPS-PBC, configuration push button) », puis cliquez sur « Démarrer le WPS ».

Désactiver le verrouillage des touches

  1. Cliquez sur « Système » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Touches et voyants ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Verrouillage des touches ».
  4. Désactivez le verrouillage des touches.
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

Modifier le nom du réseau Wi-Fi (SSID)

  1. Cliquez sur « Wi-Fi » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Cliquez sur « Réseau sans fil » dans le menu « Wi-Fi ».
  3. Saisissez dans les champs « Nom du réseau Wi-Fi (SSID) » le même nom individuel pour les bandes de fréquence des 2,4 GHz et des 5 GHz. Si un seul champ de saisie s'affiche, commencez par activer le mode avancé. Vous éviterez ainsi que vos équipements Wi-Fi essaient de se connecter au mauvais routeur lorsqu'il existe des réseaux Wi-Fi de même nom à proximité.
  4. Cochez l’option « Nom du réseau sans fil visible ». Ainsi, vous éviterez que certains périphériques Wi-Fi ne puissent se connecter à la FRITZ!Box.
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres. Lors de l'adoption du nouveau nom du réseau Wi-Fi, toutes les connexions Wi-Fi à la FRITZ!Box sont interrompues. Les connexions Wi-Fi à la FRITZ!Box doivent ensuite être reconfigurées.

2 Mettre à jour FRITZ!OS et le logiciel Wi-Fi

Les mises à jour contiennent des améliorations, des correctifs ainsi que de nouvelles fonctionnalités. Installez donc la version actuelle de FRITZ!OS ou du logiciel sur tous vos équipements :

Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box

  1. Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

Mettre à jour le logiciel du périphérique Wi-Fi

  1. Mettez à jour le logiciel de l'équipement Wi-Fi (par ex. Android, iOS) ou le pilote de l'adaptateur réseau Wi-Fi de l'ordinateur (par ex. sur Windows Update).

    Remarque :Vous obtiendrez des informations sur la mise à jour auprès du fabricant de l'appareil, par ex. en consultant le mode d'emploi. Les versions les plus récentes des pilotes des clés FRITZ!WLAN Stick sont disponibles dans notre zone de téléchargement.

3 Reconfigurer la connexion Wi-Fi

4 Ajuster les paramètres de sécurité Wi-Fi de la FRITZ!Box

Si l'équipement Wi-Fi n'établit toujours pas de connexion à la FRITZ!Box, c'est qu'il ne prend pas en charge les techniques de sécurité modernes de la FRITZ!Box. Pour pouvoir le connecter quand même, vous devez désactiver les paramètres de sécurité dans la FRITZ!Box :

Désactiver le mode de compatibilité WPA (WPA + WPA2)

Le mode de compatibilité WPA permet d'établir simultanément des connexions avec chiffrement WPA2 et WPA sous le même nom de réseau Wi-Fi et avec la même clé de sécurité.

Certains équipements Wi-Fi, comme des caméras IP de D-Link, ne peuvent cependant pas établir de connexion Wi-Fi quand le mode de compatibilité WPA est activé.

  1. Cliquez sur « Wi-Fi » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Cliquez sur « Sécurité » dans le menu « Wi-Fi  ».
  3. Si le mode WPA « WPA + WPA2 » est sélectionné dans la section « Chiffrement WPA », sélectionnez le mode « WPA2 (CCMP) ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

Activer le Wi-Fi 802.11b

Dans la configuration par défaut de la FRITZ!Box, la norme 802.11b est désactivée. En effet, l'activation de cette norme fait par principe baisser la vitesse du réseau Wi-Fi dans la bande de fréquences des 2,4 GHz, même si aucun équipement Wi-Fi n'utilise cette norme.

Certains équipements Wi-Fi, comme les pèse-personnes connectés Fitbit, ne prennent en revanche en charge que la norme 802.11b avec chiffrement WPA :

  1. Cliquez sur « Wi-Fi » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Cliquez sur « Canal radio » dans le menu « Wi-Fi ».
  3. Cochez l'option « Ajuster la configuration du canal radio ».
  4. Cliquez sur « Autres options de configuration ».
  5. Dans la liste déroulante « Norme sans fil 2,4 GHz», sélectionnez la norme « 802.11n+g+b ».
  6. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.
  7. Cliquez sur « Sécurité » dans le menu « Wi-Fi  ».
  8. Dans la section « Chiffrement WPA », sélectionnez le mode WPA « WPA + WPA2 ».
  9. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.