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Document de connaissances #180

Le FRITZ!Fon ne sonne pas en cas d'appel

Un ou plusieurs téléphones connectés à la FRITZ!Box ne sonnent pas en cas d'appel ? ✔ Voici comment régler le problème.

Le FRITZ!Fon ne sonne pour aucun ou seulement pour certains appels entrants, alors qu'il est correctement enregistré auprès de la FRITZ!Box et qu'il est possible de passer des appels sortants via ce numéro.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Le nombre d'appels possibles via un répéteur DECT est limité

En cas d'appel entrant, sur tous les téléphones situés dans la zone de réception d'un répéteur DECT d'un autre fabricant, deux téléphones au maximum sonnent. En cas d'utilisation d'un FRITZ!DECT Repeater, jusqu'à cinq téléphones peuvent en revanche sonner en même temps.

2 Désactiver le mode « Ne pas déranger » sur le téléphone

N'effectuez l'opération suivante que si une cloche barrée s'affiche en haut de l'écran du téléphone.

  1. Appuyez sur la touche * du téléphone pendant 3 secondes pour désactiver le mode « Ne pas déranger ».

3 Désactiver la sonnerie ascendante

Il est possible que le téléphone sonne d'abord de manière presque inaudible, car la sonnerie ascendante a été activée.

  1. Appuyez sur la touche « Menu » du téléphone.
  2. Parcourez le menu jusqu'à l'option « Configuration » et appuyez sur « OK ».
  3. « Audio » > « OK » > « Volume » > « OK » > « Sonneries »
  4. Réglez le volume souhaité.
  5. Cliquez sur « Options », puis sur « Désactiver », afin que le téléphone sonne directement avec le volume souhaité.

4 Éteindre et rallumer le téléphone

  1. Éteignez le téléphone en appuyant longuement sur la touche Raccrocher (combiné rouge), puis rallumez-le.

5 Désactiver les blocages de la sonnerie, les blocages d'appel et le call-through

Il se peut que le téléphone ne sonne pas parce qu'un blocage de sonnerie, un blocage d'appel ou la ligne directe (call-through) est activé. Désactivez ces réglages dans la FRITZ!Box :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. Cliquez sur le bouton (Modifier les paramètres) correspondant au téléphone concerné.
  4. Cliquez sur l'onglet « Blocage de la sonnerie », désactivez les différents blocages réglés, puis cliquez sur « OK ».
  5. Cliquez sur « Téléphonie », puis sur « Gestion des appels » et supprimez les blocages d'appel.
  6. Cliquez sur l'onglet « Renvoi d'appel » et supprimez les renvois d'appel existants.
  7. Cliquez sur l'onglet « Call-through ». Si cet onglet n'apparaît pas, activez d'abord le mode avancé.
  8. Désactivez le call-through et cliquez sur « Appliquer ».

6 Désactiver « DECT Éco »

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « DECT ».
  3. Dans la section « Puissance d'émission », désactivez l'option « DECT Éco ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

Si le téléphone sonne maintenant, cela signifie que la connexion DECT avec le téléphone était perturbée. Les perturbations peuvent provenir de tous les appareils émettant des ondes radio, notamment d'autres bases DECT, d'écoute-bébé, de téléphones portables et d'antennes de télévision. Si le téléphone ne reçoit pas à temps le « signal de réveil » de la FRITZ!Box et, de ce fait, ne sort pas suffisamment tôt du mode veille, il peut être utile de changer le téléphone de place.

7 Configurer des numéros pour le téléphone

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. Cliquez sur le bouton (Modifier les paramètres) correspondant au téléphone concerné.
  4. Configurez le téléphone de sorte qu'en cas d'appel entrant, il réagisse au numéro souhaité : saisissez le numéro sous « Appels sortants » ou « Appels entrants » ou activez le réglage « réagir à tous les numéros appelés ».
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

8 Maintenir la connexion Internet en permanence

Les appels vers votre numéro Internet n'atteignent la FRITZ!Box que si une connexion Internet est établie. Vous devez configurer certains modèles de FRITZ!Box de sorte que la connexion Internet soit maintenue en permanence.

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Cliquez sur « Modifier la configuration de la connexion ».
  4. Activez l'option « Maintenir en permanence (recommandé pour les tarifs forfaitaires) ». Si cette option ne s'affiche pas, la FRITZ!Box maintient d'ores et déjà la connexion Internet en permanence.
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

9 Faire contrôler le numéro

Si le téléphone ne sonne toujours pas lors des appels entrants sur un numéro Internet, alors que la connexion Internet et le numéro Internet sont configurés correctement, il y a un dérangement chez votre opérateur de téléphonie Internet.

Important :En cas de portage de numéro (par exemple lors du passage à une ligne IP), il est souvent possible d'utiliser immédiatement un numéro pour les communications sortantes. Les appels entrants ne sont en revanche possibles qu'après un délai d'un ou deux jours nécessaire pour finaliser le portage du numéro.

  1. Adressez-vous à votre fournisseur de téléphonie Internet et demandez-lui de contrôler votre numéro.
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