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Document de connaissances #60

Transférer des appels téléphoniques

Vous pouvez transférer les appels téléphoniques à un numéro externe ou à un autre téléphone également raccordé à la FRITZ!Box.

Prérequis / restrictions

  • FRITZ!App Fon ne prend pas en charge le transfert à un autre téléphone.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Préparation

N'effectuez ces opérations que si le téléphone ou le central téléphonique est connecté au port réservé aux périphériques RNIS (« FON S0 ») :

  1. Sur les périphériques RNIS connectés, activez la fonction « transfert automatique en raccrochant ». Pour de plus amples informations sur ce paramétrage, veuillez vous adresser au fabricant de l'appareil, par exemple en consultant le mode d'emploi et plus particulièrement une rubrique fréquemment intitulée « Explicit Call Transfer » (ECT).

2 Affecter des numéros internes à des appareils RNIS

Les téléphones connectés au port « FON S0 » de la FRITZ!Box, soit directement, soit via un central téléphonique numérique, ne sont pas automatiquement joignables en interne. La FRITZ!Box attribue un numéro interne aux téléphones lors de la configuration, mais ce numéro doit encore être assigné dans le téléphone ou dans le central téléphonique :

Configurer un téléphone dans la FRITZ!Box

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. Configurez chaque téléphone connecté au port « FON S0 » comme téléphone numérique. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Configurer un nouveau périphérique », puis suivez les instructions.
  4. Si vous avez connecté un central téléphonique numérique à la FRITZ!Box, configurez également tous les téléphones analogiques connectés à ce central comme téléphones numériques dans la FRITZ!Box. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Configurer un nouveau périphérique », puis suivez les instructions.

Assigner un numéro interne dans votre FRITZ!Box

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
  2. Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Périphériques tél. ».
  3. Cliquez sur le bouton (Modifier les paramètres) correspondant au téléphone numérique concerné.
  4. Sélectionnez le numéro interne, par exemple le 52, dans la liste déroulante « Numéro du terminal ».
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

Assigner un numéro interne dans le téléphone

  1. Assignez au téléphone RNIS le numéro interne comme numéro entrant. Si ce téléphone est connecté à un central téléphonique, attribuez le numéro non pas au téléphone, mais au poste supplémentaire du central téléphonique.

3 Transférer un appel téléphonique

La marche à suivre dépend du type de téléphone. Par exemple, de nombreux téléphones IP n'ont pas de touche R, mais des touches contextuelles qui s'affichent en fonction de l'état de la connexion. Vous obtiendrez des informations sur l'étendue des fonctions auprès du fabricant du téléphone, par exemple en consultant le mode d'emploi.

  1. Pendant que vous menez la conversation téléphonique, appuyez sur la touche R du téléphone.

    Remarque :Pour les modèles de FRITZ!Fon sans touche R, la touche R ne s'affiche que lorsque vous menez une conversation téléphonique (touche contextuelle). C'est alors la touche figurant directement sous l'icône qui fait office de touche R.

  2. En fonction de la destination de l'appel que vous voulez transférer, composez le numéro externe ou tapez ** et le numéro interne. Sur un FRITZ!Fon, vous pouvez aussi utiliser la touche INT.

    Exemple :
    Pour transférer la communication au premier téléphone sans fil, tapez **610.

    Remarque :Vous trouverez les numéros internes des périphériques téléphoniques dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box sous « Répertoire téléphonique > Numéros internes ».

  3. Si vous souhaitez transférer directement la communication, composez *4 sur le téléphone sans fil. Sur les autres téléphones, il suffit de raccrocher ou de composer R4.
    • Si vous souhaitez tout d'abord consulter un interlocuteur interne :
      1. Attendez jusqu'à ce que l'interlocuteur en question prenne l'appel.
      2. Transférez l'appel après avoir consulté votre interlocuteur conformément aux instructions ci-dessus ou tapez R1 pour revenir vers votre premier interlocuteur.
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