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Document de connaissances #1662

FRITZ!Box 7390

Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

L'envoi intégré de fax échoue occasionnellement ou systématiquement

L'envoi de fax échoue occasionnellement ou systématiquement alors que la fonction Fax intégré a été configurée conformément à nos instructions. Les fax ne sont pas envoyés ou ne le sont que partiellement. L'envoi de fax s'interrompt éventuellement avec l'un des messages d'erreur suivants ou bien l'un de ces messages apparaît dans les événements de la FRITZ!Box :

« L'envoi a échoué [0x3301]. »
« L'envoi a échoué (#3495). »
« L'envoi a échoué [0x3490]. »
« Une erreur s'est produite pendant l'envoi du fax. Le document n'a pas été transmis ou a seulement été transmis de manière incomplète. »
« Une erreur s'est produite. Description de l'erreur : échec de l'envoi du fax. Veuillez saisir vos données une nouvelle fois. Si cette erreur devait se reproduire, veuillez vous adresser à l'assistance technique d'AVM. »
« Not Acceptable Here (488) »
« Unsupported Media Type (415) »
« L'établissement de l'appel souhaité n'est pas pris en charge (606) »

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

Suivez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Saisir les informations concernant mon emplacement

Cliquez sur « Téléphonie » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Mes numéros ».
Cliquez sur l'onglet « Configuration de la ligne ».
Sous « Informations concernant mon emplacement », sélectionnez votre pays dans la liste déroulante. Si votre pays ne se trouve pas dans cette liste, sélectionnez « Autre pays ».
En face d'« indicatif pays », saisissez dans le premier champ les zéros initiaux et dans le second champ l'indicatif pays (par exemple pour l'Allemagne le « 00 », puis le « 49 », cf. illustration).
Sous « indicatif local », saisissez dans le premier champ le zéro initial puis dans le second champ l'indicatif local (par exemple pour Berlin le « 0 », puis le « 30 », cf. illustration).

Fig : Saisir l'indicatif pays et l'indicatif local (par exemple pour l'Allemagne et Berlin)
Pour sauvegarder les paramètres, cliquez sur « Appliquer », puis confirmez également sur votre FRITZ!Box, si vous y êtes invité, que cette procédure doit être exécutée.

2 Utiliser un autre navigateur Internet

Il se peut que le problème soit occasionné par le navigateur Internet (par ex. par des interférences de plug-ins) :

Testez un autre navigateur Internet actuel, par ex. Chrome ou Firefox.

3 Tester divers postes correspondants

Testez la transmission de fax à partir de différents télécopieurs ou bien vers les télécopieurs en question sur différentes lignes téléphoniques.
Si la transmission de fax échoue uniquement sur un poste correspondant donné, cela signifie que le télécopieur n'est pas apte à la réception ou qu'il n'est pas correctement configuré sur ce poste correspondant.

4 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
Dans le menu déroulant, sélectionnez « Téléphonie ».
Vérifiez si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche lors la tentative de fax avortée. Tenez compte des remarques accompagnant le message en question.
Si le message « Unsupported Media Type (415) » s'affiche, c'est que votre opérateur ne prend pas en charge le Codec demandé ou n'accepte pas les transmissions de fax.
- Si le message « Not Acceptable Here (488) » ou le message « Not Acceptable Here (606) » s'affiche, votre opérateur ne prend pas en charge la norme T. 38. Sans T.38, aucune transmission de fax fiable via Internet n'est assurée.
  Remarque :Pour la réception de fax, vous pouvez donc soit utiliser un numéro d'un opérateur qui prend en charge le protocole T.38, soit désactiver T.38. Il se peut que la transmission de fax soit possible sans T.38.

5 Vérifier le protocole pour la transmission de fax

N'effectuez les opérations suivantes qui si vous envoyez et recevez des fax via un numéro d'appel Internet :

Cliquez sur « Téléphonie » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Mes numéros ».
Cliquez sur l'onglet « Transmission vocale ». Si cet onglet n'apparaît pas, activez d'abord le mode avancé.
Sous « Informations détaillées sur les appels téléphoniques terminés », recherchez les appels de fax interrompus, puis vérifiez si « T.38 » figure pour ces fax dans la colonne « Codage ».
Si « T.38 » figure à cet endroit, T.38 a été utilisé pour la transmission de fax.
- Si « T.38 » ne figure pas à cet endroit, T.38 n'a pas été utilisé. Sans T.38, aucune transmission de fax fiable via Internet n'est assurée.
  Remarque :Si votre fournisseur d'accès à la téléphonie Internet ne prend pas en charge le protocole T.38, vous pouvez utiliser pour le fax un numéro Internet d'un fournisseur d'accès à la téléphonie Internet qui prend en charge T.38. Si votre FRITZ!Box est connectée à une ligne fixe (analogique ou RNIS), vous pouvez aussi utiliser un numéro de ligne fixe au lieu du numéro Internet pour le fax.