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Document de connaissances #468

L'accès à Internet via la FRITZ!Box est lent

L'accès à Internet est lent ? Les équipements connectés à la FRITZ!Box n'ont accès à Internet qu'avec un faible débit ? ✔ Voici comment régler le problème.

Les ordinateurs, smartphones et autres équipements connectés à votre FRITZ!Box n'ont qu'un accès très lent à Internet. Il en résulte par exemple les problèmes suivants : les sites Internet ne s'affichent qu'après un certain temps, les téléchargements de données durent longtemps et les flux vidéo ne sont pas correctement restitués ou sont sujets à des interruptions.

Important :si vous utilisez la FRITZ!Box avec un modem ou un routeur supplémentaire (un modem fibre optique, par exemple), suivez les instructions de l'article L'accès à Internet via un autre modem/routeur est lent.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Désactiver l'accès parallèle à Internet

Si vous avez un tarif LTE au volume, la FRITZ!Box ne doit pas être configurée pour l'accès à Internet simultané via téléphonie mobile et DSL/WAN, car le bridage du débit LTE peut entraîner une réduction du débit des deux connexions Internet.

Désactivez donc l'accès Internet parallèle dans la FRITZ!Box quand vous utilisez un tarif LTE au volume.

Remarque :Dans la mesure du possible, nous intégrerons des optimisations aux prochaines mises à jour de FRITZ!OS afin de permettre une utilisation simultanée d'Internet même avec des tarifs LTE au volume.

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Général ».
  4. Si l'accès via la téléphonie mobile et DSL/WAN est activé dans la section « Sélection de l'accès à Internet », désactivez l'option « Utiliser la téléphonie mobile pour l'accès à Internet ».
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour enregistrer les paramètres.

2 Vérifier la vitesse de la connexion de téléphonie mobile

N'effectuez l'opération suivante que si votre FRITZ!Box établit une connexion de téléphonie mobile :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations LTE ».
  3. Cliquez sur l'onglet « Téléphonie mobile ».
  4. Vérifiez la vitesse indiquée dans la ligne « Débit ».
  5. Si le débit affiché correspond à peu près à la vitesse garantie par votre opérateur de téléphonie mobile, il n'y a pas d'erreur.
    • Si le débit affiché est nettement plus faible, exécutez les opérations décrites dans les instructionsDébit de téléphonie mobile trop faible.

      Remarque :Dans de nombreux endroits, le débit de données stipulé dans le contrat ne peut pas être entièrement atteint. C'est pour cette raison qu'il est question, chez les opérateurs LTE, de débits pouvant atteindre « jusqu'à » tel ou tel volume.

3 Vérifier la ligne DSL

N'effectuez l'opération suivante que si vous utilisez votre FRITZ!Box sur une ligne DSL :

Vérifier la vitesse de la connexion DSL

Assurez-vous que votre FRITZ!Box affiche bien la vitesse DSL (débit) garantie par votre opérateur LTE :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations DSL ».
  3. Cliquez sur l'onglet « DSL ».
  4. Vérifiez quel débit s'affiche dans la ligne « Débit de données actuel ».
  5. Si le débit actuel correspond à peu près à la vitesse garantie par votre opérateur DSL, il n'y a pas d'erreur.
    • Si le débit actuel est nettement plus faible, exécutez les opérations décrites dans les instructionsDébit DSL trop faible.

      Remarque :Sur de nombreuses lignes DSL, le débit de données convenu ne peut pas être entièrement atteint. C'est pour cette raison qu'il est question, chez les opérateurs DSL, de débits pouvant atteindre « jusqu'à » tel ou tel volume.

Vérifier si la connexion DSL présente des erreurs

Les perturbations de la connexion DSL peuvent ralentir l'accès à Internet. De ce fait, nous vous invitons à vérifier si un nombre important d'erreurs se produit sur votre ligne DSL :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Informations DSL ».
  3. Cliquez sur l'onglet « DSL ».
  4. Vérifiez dans la section « Compteur d'erreurs » si des erreurs incorrigibles (CRC) se produisent dans votre FRITZ!Box ou dans le multiplexeur lors de l'utilisation d'Internet.
  5. Si plus de 500 erreurs se produisent en l'espace de 15 minutes, exécutez les mesures décrites dans les instructionsLa FRITZ!Box signale de nombreuses erreurs sur la connexion DSL.

4 Examiner la vitesse des connexions LAN

N'effectuez ces opérations que si votre fournisseur d'accès à Internet vous garantit des vitesses supérieures à 100 Mbit/s :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Réseau domestique ».
  2. Dans le menu « Réseau domestique », cliquez sur « Réseau Mesh ».
  3. Vérifiez dans l'aperçu du réseau Mesh la vitesse de connexion qui est affichée pour les équipements connectés par câble Ethernet à la FRITZ!Box.
  4. Si la vitesse des connexions LAN établies ne dépasse pas 100 Mbit/s alors que les équipements prennent en charge le LAN Gigabit, effectuez les opérations décrites dans les instructions Les connexions LAN ont un débit de seulement 100 Mbit/s.

5 Améliorer les connexions Wi-Fi

N'effectuez cette opération que si les connexions Wi-Fi à la FRITZ!Box ou à un répéteur Mesh sont nettement plus lentes que la vitesse Wi-Fi possible avec la FRITZ!Box :

  1. Effectuez les opérations décrites dans les instructions Le FRITZ!Fon signale « Connexion Wi-Fi lente ».

6 Régler la configuration réseau de Windows

Pour qu'un ordinateur puisse accéder à Internet, il faut que toutes ses demandes Internet soient transmises à la FRITZ!Box. Si l'ordinateur en question reçoit automatiquement ses paramètres IP de la part de la FRITZ!Box via DHCP, il obtient également de manière automatique une passerelle par défaut (adresse IP de la FRITZ!Box).

Non seulement il n'est pas permis d'avoir plusieurs passerelles par défaut, mais cela occasionne également des erreurs. Vous devez donc vous assurer qu'une seule passerelle par défaut est configurée sur votre ordinateur :

Remarque :Remarque destinée aux experts en réseaux : les passerelles par défaut nécessaires pour le routage vers un autre réseau IP peuvent être remplacées par un itinéraire statique. L'aide de Windows propose des informations sur la configuration des itinéraires statiques.

  1. Appuyez sur les touches Windows et R.
  2. Entrez cmd dans le champ de saisie « Ouvrir », puis cliquez sur « OK ».
  3. Saisissez route print dans l'invite de commande, puis appuyez sur la touche Entrée.
  4. Si plusieurs entrées avec le 0.0.0.0 s'affichent dans le tableau qui apparaît, cela signifie qu'il y a plusieurs passerelles par défaut :

    Windows 11

    1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur (Démarrer), puis sur (Paramètres).
    2. Dans le menu « Paramètres », cliquez sur « Réseau et Internet ».
    3. Cliquez sur « Paramètres réseau avancés ».
    4. Dans la section « Paramètres associés », cliquez sur « Options d'adaptateur réseau supplémentaires ».
    5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un adaptateur réseau non connecté à la FRITZ!Box.
    6. Cliquez sur « Propriétés ».
    7. Sélectionnez « Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) ».
    8. Cliquez sur « Propriétés ».
    9. Supprimez toute entrée éventuelle sous « Passerelle par défaut ».
    10. Cliquez sur le bouton « OK » pour enregistrer les paramètres.

    Windows 10

    1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur (Démarrer), puis sur (Paramètres).
    2. Dans le menu « Paramètres », cliquez sur « Réseau et Internet ».
    3. Dans la section « Paramètres réseau avancés », cliquez sur « Modifier les options d'adaptateur ».
    4. Dans la barre de menus, cliquez sur la flèche située à côté de l'icône (Changer l'affichage), puis sélectionnez « Détails ».
    5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la connexion d'un adaptateur réseau non connecté à la FRITZ!Box. La dénomination de l'adaptateur figure dans la colonne « Nom de périphérique ».
    6. Cliquez sur « Propriétés ».
    7. Sélectionnez « Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) ».
    8. Cliquez sur « Propriétés ».
    9. Supprimez toute entrée éventuelle sous « Passerelle par défaut ».
    10. Cliquez sur le bouton « OK » pour enregistrer les paramètres.
  5. Répétez ces étapes pour chaque adaptateur réseau qui n'est pas connecté à la FRITZ!Box.

7 Vérifier les applications Internet

Les connexions VPN et les applications qui surveillent ou gèrent l'accès à Internet, comme les pare-feu, les anti-virus, les filtres de contrôle parental ou les logiciels qui priorisent certaines applications Internet, peuvent diminuer la vitesse de l'accès à Internet.

  1. À des fins de test, désactivez une éventuelle connexion VPN existante et toutes les autres applications Internet.
  2. Vérifiez le débit de la connexion Internet, en téléchargeant un fichier plus volumineux, par exemple.
  3. Si la vitesse de la connexion est suffisante, configurez les autres applications de telle façon qu'elles ne limitent pas le débit de l'accès Internet. Vous obtiendrez des informations sur la configuration auprès du fournisseur de l'application, par exemple en consultant le mode d'emploi.

Votre FRITZ!Box et les périphériques qui lui sont connectés configurent la connexion Internet avec le débit le plus élevé possible. La lenteur de l'accès à Internet peut également être causée par un bridage ou un dérangement de l'accès à Internet ou, si seuls certains équipements sont concernés, des dysfonctionnements de ces équipements. Le fournisseur d'accès à Internet ou le fabricant des équipements concernés pourra éventuellement vous indiquer des pistes de solution.

Important :Dans le cas de connexions par téléphonie mobile, tous les utilisateurs d'une cellule de téléphonie mobile se partagent la largeur de bande disponible. Plus une cellule a d'utilisateurs actifs, moins il y a de bande disponible pour chacun d'entre eux.

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