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Document de connaissances #468

L'accès à Internet via la FRITZ!Box est lent

L'accès à Internet est lent ? Les équipements connectés à la FRITZ!Box n'ont accès à Internet qu'avec un faible débit ? ✔ Voici comment régler le problème.

Les ordinateurs, smartphones et autres équipements connectés à votre FRITZ!Box n'ont qu'un accès très lent à Internet. Il en résulte par exemple les problèmes suivants : les sites Internet ne s'affichent qu'après un certain temps, les téléchargements de données durent longtemps et les flux vidéo ne sont pas correctement restitués ou sont sujets à des interruptions.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Trouver la vitesse de la connexion Internet par câble

Assurez-vous que la vitesse (débit) affichée par la FRITZ!Box pour votre accès Internet correspond bien à ce qui est stipulé dans le contrat passé avec votre câblo-opérateur :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Infos connexion câble ».
  3. Vérifiez quel débit est indiqué dans l'onglet « Aperçu » sous « Connexion ».
  4. Si le débit affiché correspond à peu près à la vitesse garantie par votre câblo-fournisseur, il n'y a pas d'erreur.
    • Si le débit affiché est sensiblement plus faible, adressez-vous à votre câblo-fournisseur pour contrôler l'accès par câble.
    • Si le débit est de 128 kbit/s ou de 1024 kbit/s,votre câblo-opérateur n'a pas encore ou pas encore totalement activé votre FRITZ!Box. Dans ce cas, adressez-vous à votre câblo-opérateur pour qu'il active votre FRITZ!Box.

2 Examiner la vitesse des connexions LAN

N'effectuez ces opérations que si votre fournisseur d'accès à Internet vous garantit des vitesses supérieures à 100 Mbit/s :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Réseau domestique ».
  2. Dans le menu « Réseau domestique », cliquez sur « Réseau Mesh ».
  3. Vérifiez dans l'aperçu du réseau Mesh la vitesse de connexion qui est affichée pour les équipements connectés par câble Ethernet à la FRITZ!Box.
  4. Si la vitesse des connexions LAN établies ne dépasse pas 100 Mbit/s alors que les équipements prennent en charge le LAN Gigabit, effectuez les opérations décrites dans les instructions Les connexions LAN ont un débit de seulement 100 Mbit/s.

3 Améliorer les connexions Wi-Fi

N'effectuez cette opération que si les connexions Wi-Fi à la FRITZ!Box ou à un répéteur Mesh sont nettement plus lentes que la vitesse Wi-Fi possible avec la FRITZ!Box :

  1. Effectuez les opérations décrites dans les instructions Le FRITZ!Fon signale « Connexion Wi-Fi lente ».

4 Régler la configuration réseau de Windows

Pour qu'un ordinateur puisse accéder à Internet, il faut que toutes ses demandes Internet soient transmises à la FRITZ!Box. Si l'ordinateur en question reçoit automatiquement ses paramètres IP de la part de la FRITZ!Box via DHCP, il obtient également de manière automatique une passerelle par défaut (adresse IP de la FRITZ!Box).

Non seulement il n'est pas permis d'avoir plusieurs passerelles par défaut, mais cela occasionne également des erreurs. Vous devez donc vous assurer qu'une seule passerelle par défaut est configurée sur votre ordinateur :

Remarque :Remarque destinée aux experts en réseaux : les passerelles par défaut nécessaires pour le routage vers un autre réseau IP peuvent être remplacées par un itinéraire statique. L'aide de Windows propose des informations sur la configuration des itinéraires statiques.

  1. Appuyez sur les touches Windows et R.
  2. Entrez cmd dans le champ de saisie « Ouvrir », puis cliquez sur « OK ».
  3. Saisissez route print dans l'invite de commande, puis appuyez sur la touche Entrée.
  4. Si plusieurs entrées avec le 0.0.0.0 s'affichent dans le tableau qui apparaît, cela signifie qu'il y a plusieurs passerelles par défaut :

    Windows 11

    1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur (Démarrer), puis sur (Paramètres).
    2. Dans le menu « Paramètres », cliquez sur « Réseau et Internet ».
    3. Cliquez sur « Paramètres réseau avancés ».
    4. Dans la section « Paramètres associés », cliquez sur « Options d'adaptateur réseau supplémentaires ».
    5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un adaptateur réseau non connecté à la FRITZ!Box.
    6. Cliquez sur « Propriétés ».
    7. Sélectionnez « Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) ».
    8. Cliquez sur « Propriétés ».
    9. Supprimez toute entrée éventuelle sous « Passerelle par défaut ».
    10. Cliquez sur le bouton « OK » pour sauvegarder les paramètres.

    Windows 10

    1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur (Démarrer), puis sur (Paramètres).
    2. Dans le menu « Paramètres », cliquez sur « Réseau et Internet ».
    3. Dans la section « Paramètres réseau avancés », cliquez sur « Modifier les options d’adaptateur ».
    4. Dans la barre de menus, cliquez sur la flèche située à côté de l'icône (Changer l'affichage), puis sélectionnez « Détails ».
    5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la connexion d'un adaptateur réseau non connecté à la FRITZ!Box. La dénomination de l'adaptateur figure dans la colonne « Nom de périphérique ».
    6. Cliquez sur « Propriétés ».
    7. Sélectionnez « Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) ».
    8. Cliquez sur « Propriétés ».
    9. Supprimez toute entrée éventuelle sous « Passerelle par défaut ».
    10. Cliquez sur le bouton « OK » pour sauvegarder les paramètres.
  5. Répétez ces étapes pour chaque adaptateur réseau qui n'est pas connecté à la FRITZ!Box.

5 Vérifier les applications Internet

Les connexions VPN et les applications qui surveillent ou gèrent l'accès à Internet, comme les pare-feu, les anti-virus, les filtres de contrôle parental ou les logiciels qui priorisent certaines applications Internet, peuvent diminuer la vitesse de l'accès à Internet.

  1. À des fins de test, désactivez une éventuelle connexion VPN existante et toutes les autres applications Internet.
  2. Vérifiez le débit de la connexion Internet, en téléchargeant un fichier plus volumineux, par exemple.
  3. Si la vitesse de la connexion est suffisante, configurez les autres applications de telle façon qu'elles ne limitent pas le débit de l'accès Internet. Vous obtiendrez des informations sur la configuration auprès du fournisseur de l'application, par exemple en consultant le mode d'emploi.

6 Contacter le câblo-opérateur

  1. Adressez-vous à votre câblo-opérateur.
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