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Document de connaissances #1597

Échec de la connexion à MyFRITZ!

Il vous est impossible de vous authentifier sur myfritz.net ou sur la page d'accueil MyFRITZ! de la FRITZ!Box. Après la saisie des données d'accès, vous voyez apparaître le message d'erreur « Échec de la connexion » ou « Nom d'utilisateur ou mot de passe non valide ».

Comme la FRITZ!Box ne communique aucune donnée personnelle mais transmet uniquement au service MyFRITZ! l'adresse IP à laquelle elle est joignable dans Internet, l'accès de MyFRITZ! à votre FRITZ!Box requiert deux procédures d'authentification différentes :

  • Authentification auprès du service MyFRITZ!
    • Dans un premier temps, vous vous connectez à votre compte MyFRITZ! sur le site Internet myfritz.net ; vous le faites avec votre adresse électronique et votre mot de passe MyFRITZ! personnel.
    • Enregistrées sous forme chiffrée sur les serveurs de MyFRITZ! lors de la création du compte MyFRITZ!, ces données d'authentification sont vérifiées lors de la connexion sur myfritz.net. Une fois sur la page myfritz.net, vous êtes redirigé vers votre propre FRITZ!Box.
  • Authentification auprès de la FRITZ!Box
    • Après avoir été automatiquement redirigé vers la page d'accueil MyFRITZ! de votre FRITZ!Box, vous devez vous connecter vous-même à votre FRITZ!Box qui dispose, à cette fin, d'une gestion des utilisateurs qui lui est propre et qui est indépendante de MyFRITZ!.
    • Inconnus du service MyFRITZ! et d'AVM, le nom d'utilisateur et les mots de passe des utilisateurs de la FRITZ!Box sont uniquement enregistrés dans la FRITZ!Box puis vérifiés lors de l'authentification auprès de cette même FRITZ!Box.

Suivant que votre authentification échoue auprès du service MyFRITZ! ou auprès de votre FRITZ!Box, exécutez les mesures décrites dans la section correspondante.

1 Échec de l'authentification auprès du service MyFRITZ!

N'exécutez ces mesures que si vous ne réussissez pas à vous authentifier sur myfritz.net :

  1. Accédez à myfritz.net via un navigateur Internet.
  2. Dans le champ « Saisir l'adresse e-mail », entrez l'adresse que vous avez précisée lors de l'enregistrement de votre compte MyFRITZ!. Il s'agit de l'adresse e-mail qui s'affiche dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box sous « Internet > Compte MyFRITZ! ».

    Illustration : Connexion à MyFRITZ!

  3. Dans le champ « Saisir le mot de passe de MyFRITZ! », entrez le mot de passe que vous avez défini pour votre compte MyFRITZ!. Si vous avez oublié le mot de passe, configurez un nouveau mot de passe MyFRITZ!.
  4. Cliquez sur « Enregistrer ».
  5. Répondez à la question Captcha.

2 Échec de l'authentification auprès de la FRITZ!Box

N'exécutez cette mesure que si vous êtes redirigé vers votre FRITZ!Box après votre authentification auprès de myfritz.net, et s'il vous est ensuite impossible de vous authentifier sur la page d'accueil MyFRITZ! de votre FRITZ!Box :

  1. Dans les champs de saisie prévus à cet effet, saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur de la FRITZ!Box autorisé à accéder à la FRITZ!Box depuis Internet. Ne saisissez pas le mot de passe figurant sous votre FRITZ!Box.

    Ill. : Authentification auprès de la FRITZ!Box

    Remarque :Vous pouvez adapter les droits d'accès des utilisateurs dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box dans le menu « Système > Utilisateurs de la FRITZ!Box ».

  2. Cliquez sur « Enregistrer ».
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