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Document de connaissances #1120

Impossible d'accéder à la FRITZ!Box via MyFRITZ!

Il est impossible d'ouvrir la page d'accueil MyFRITZ! de la FRITZ!Box.

  • Une fois l'authentification effectuée sur myfritz.net, la redirection automatique vers la FRITZ!Box échoue.
  • Après la sélection d'une FRITZ!Box dans l'aperçu des périphériques sur myfritz.net, la FRITZ!Box en question ne s'affiche pas.
  • Il est impossible d'accéder directement à la FRITZ!Box via son adresse MyFRITZ! spécifique (https://pi80ewgfi72d2os42.myfritz.net, par exemple).

Par ailleurs, le navigateur Internet affiche l'un des messages d'erreur suivants :

  • « La page ne peut pas être affichée »
  • « Cette page n'est pas disponible »
  • « Erreur : dépassement du délai du réseau »
  • « La page n'est pas joignable »
  • « Délai d'expiration de la session »
  • « Transmission des données interrompues »
  • « Le serveur à l'adresse [...] myfritz.net met trop de temps à répondre. »
  • « 404 not found »
  • « Requested resource was not found »

Suivez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box

  1. Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

2 Accès possible uniquement avec une adresse IP publique

Pour que vous puissiez accéder à votre FRITZ!Box depuis Internet, il faut qu'elle établisse elle-même l'accès Internet par le biais d'un modem (DSL, câble, etc.) et qu'elle obtienne une adresse IPv4 publique ou une adresse IPv6 de la part du FAI.

Accès via IPv4

Pour pouvoir utiliser l'accès Internet IPv4, la FRITZ!Box doit recevoir une adresse IPv4 publique de la part du FAI. Si la FRITZ!Box reçoit une adresse IPv4 privée, l'accès via l'IPv4 est impossible.

Pour déterminer si votre FRITZ!Box dispose d'une adresse IPv4 publique ou privée, suivez les instructions du guide Définir la plage d'adresses de l'adresse IPv4 de la connexion Internet.

Accès via IPv6

Pour pouvoir utiliser l'accès Internet IPv6, il faut que non seulement la FRITZ!Box, mais aussi l'équipement auquel elle doit accéder, soient connectés à Internet via IPv6. Si l'équipement en question n'est pas connecté à Internet via IPv6 et si la FRITZ!Box est la seule des deux à recevoir une adresse IPv6, l'accès IPv6 est impossible.

Pour déterminer si votre FRITZ!Box est connectée à Internet via IPv6, veuillez consulter le menu « Internet > Moniteur Internet » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.

Vous pouvez vérifier si le périphérique auquel la FRITZ!Box doit accéder est connecté à Internet via IPv6 en accédant à www.test-ipv6.com ou www.ipv6-test.com sur le périphérique en question.

3 Activer l'accès Internet à FRITZ!Box via HTTPS

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Compte MyFRITZ! ».
  3. Cochez l'option « Accès Internet à votre FRITZ!Box via HTTPS activé ».
  4. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

4 Créer un utilisateur pour l'accès depuis Internet

Créez au moins un utilisateur qui soit autorisé à accéder à la FRITZ!Box depuis Internet.

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Utilisateurs de la FRITZ!Box ».
  3. Cliquez sur le bouton  (Modifier les paramètres) à côté de l'utilisateur qui doit accéder à la FRITZ!Box via Internet ou créez un nouvel utilisateur pour l'accès à Internet :
    1. Cliquez sur le bouton « Ajouter un utilisateur ».
    2. Saisissez un nom pour l'utilisateur.
  4. Saisissez pour cet utilisateur un nouveau mot de passe qui se distingue du mot de passe destiné à votre compte MyFRITZ!.
  5. Cochez l'option « Accès depuis Internet autorisé ».
  6. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.

5 Maintenir la connexion Internet en permanence

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Données d'accès ».
  3. Cliquez sur « Modifier la configuration de la connexion ».
  4. Activez l'option « Maintenir en permanence (recommandé pour les tarifs forfaitaires) ». Si cette option ne s'affiche pas, la FRITZ!Box maintient d'ores et déjà la connexion Internet en permanence.
  5. Cliquez sur le bouton « Appliquer » pour sauvegarder les paramètres.
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