Nouveautés FRITZ! - La base de connaissances d'AVM, une mine d'informations à portée de clic

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La base de connaissances d'AVM, une mine d'informations à portée de clic

Du fait de leurs fonctionnalités étendues, FRITZ!Box et ses accessoires dédiés au réseau domestique peuvent donner lieu à un certain nombre de questions concernant leur installation ou certaines options spécifiques. Joignable par courrier électronique, le support technique d'AVM vous propose une assistance compétente. Mais dans de nombreux cas, vous pourrez facilement trouver par vous-même la réponse à votre question.

La base de connaissances d'AVM

Une mine d'informations à portée de main

Dans ces moments-là, la base de connaissances d'AVM constitue une source d'informations précieuses, avec 50 000 instructions relatives à 120 produits différents (en allemand, en anglais et en italien). Pourquoi une documentation aussi complète ? Avec la base de connaissances d'AVM, nous vous aidons à trouver par vous-même les renseignements dont vous avez besoin. Ses instructions simples et pas à pas sont facilement accessibles, par exemple par le biais d'un moteur de recherche. Ainsi, vous pouvez vous renseigner directement afin de connaître, par exemple, la marche à suivre pour utiliser la fonction Fax ou lorsque la connexion avec le réseau sans fil s'interrompt régulièrement.

Une base de connaissances complétée en permanence

La rédaction de la documentation d'AVM est assurée par notre service Knowledge Management. Ce dernier analyse les demandes des clients afin d'identifier les obstacles rencontrés lors de l'installation, ou les difficultés liées à des fonctionnalités ou à des problèmes spécifiques. En outre, le service complète et actualise régulièrement la documentation existante. Par ailleurs, nos employés du support technique nous transmettent des informations importantes, car ils sont en contact direct avec les utilisateurs et connaissent les difficultés rencontrées par ces derniers. Enfin, les chiffres de consultation des documents fournissent des indications précises sur les questions souvent posées.

Vous trouverez la documentation d'AVM dans la rubrique Service de votre produit, ainsi que par le biais de moteurs de recherche (Google, etc.) et la fonction Recherche du site lu.avm.de/fr.