Datenschutz und Rechtliches - Datenschutz / Rechtliches

Die AVM Computersysteme Vertriebs GmbH (nachfolgend auch „wir“) ist verantwortlich für die Internetangebote unter avm.de und den zugehörigen Subdomains (z.B. business.avm.de, fritzfinder.avm.de, content.avm.de, download.avm.de) sowie auf den AVM-Social-Media-Kanälen.

Nachfolgend möchten wir Sie informieren, wie eine Verarbeitung von personenbezogenen Daten bei der Nutzung unserer Webseiten und/oder Online-Angebote erfolgt.

Personenbezogene Daten werden so bald wie möglich wieder gelöscht und niemals ohne Ihr Einverständnis zu Werbezwecken verwendet oder weitergegeben.

1. Begriffsbestimmungen / Definitionen

Die Begriffsbestimmungen und Definitionen richten sich nach der Verordnung (EU) 679/2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (im Folgenden „Datenschutz-Grundverordnung“ oder „DS-GVO“). Es gelten insbesondere die Begriffsbestimmungen des Art. 4 und Art. 9 DS-GVO.

2. Umfang der Verarbeitung personenbezogener Daten

Wir erheben und verwenden personenbezogene Daten unserer Nutzer grundsätzlich nur, soweit dies zur Erbringung und Bereitstellung unserer Leistungen sowie zur Bereitstellung unserer Online-Angebote erforderlich ist.

Eine Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten erfolgt im Übrigen regelmäßig nur

(i) nach Einwilligung des Nutzers,
(ii) wenn die Verarbeitung zum Zwecke der Vertragserfüllung erforderlich ist, oder
(iii) zur Wahrung berechtigter Interessen, soweit nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen. Dies umfasst auch eine Übermittlung von Daten an Behörden und/oder Gerichte.

Eine Ausnahme gilt im Übrigen in solchen Fällen, in denen eine vorherige Einholung einer Einwilligung aus tatsächlichen Gründen nicht möglich oder die Verarbeitung der Daten durch gesetzliche Vorschriften gestattet ist.

3. Rechtsgrundlagen

Soweit personenbezogene Daten auf Basis einer Einwilligung der betroffenen Person verarbeitet werden, ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a DS-GVO Rechtsgrundlage für die Verarbeitung.

Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten zur Erfüllung eines Vertrages, dessen Vertragspartei die betroffene Person ist, ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DS-GVO die Rechtsgrundlage; dies gilt auch für Verarbeitungen, die zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich sind.

Erfolgt eine Verarbeitung personenbezogener Daten zur Erfüllung gesetzlicher oder rechtlicher Verpflichtungen (wie z. B. handels- oder steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten oder Auskünften von Behörden etc.), ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe c DS-GVO Rechtsgrundlage.

Für den Fall, dass lebenswichtige Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person eine Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich machen, ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe d DS-GVO Rechtsgrundlage.

Erfolgt eine Verarbeitung zur Wahrung eines berechtigten Interesses unseres Unternehmens oder eines Dritten und überwiegen die Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten des Betroffenen das erstgenannte Interesse nicht, ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DS-GVO Rechtsgrundlage der Verarbeitung.

4. Einholung von Einwilligungen / Widerrufsrecht

Einwilligungen nach Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a DS-GVO werden in der Regel elektronisch eingeholt. Die Einwilligung erfolgt beispielsweise durch Setzen eines Häkchens in das entsprechende Feld zwecks Dokumentation der Einwilligungserteilung. Bei einer elektronischen Einwilligungserteilung kommt im registrierten Bereich das sogenannte Opt-in-Verfahren (z. B. beim Newsflash), zum Zwecke der Identifizierung des Nutzers dabei das sogenannte Double-Opt-in-Verfahren zur Anwendung (z. B. bei der Registrierung für Newsletter). Der Inhalt der Einwilligungserklärung wird elektronisch protokolliert.

Widerrufsrecht: Bitte beachten Sie, dass eine einmal erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft – vollständig oder teilweise – widerrufen werden kann; die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt. Einen etwaigen Widerruf richten Sie bitte an die in Ziffer II. genannten Kontaktdaten (verantwortliche Stelle oder Datenschutzbeauftragter).

5. Etwaige Empfänger von personenbezogenen Daten

Zur Erbringung unserer Web- und/oder Online-Angebote setzen wir teilweise Dienstleister ein, die im Rahmen der Leistungserbringung in unserem Auftrag und nach Weisung tätig werden (Auftragsverarbeiter). Diese Dienstleister können im Rahmen der Leistungserbringung personenbezogene Daten empfangen bzw. mit personenbezogenen Daten in Berührung kommen und stellen Empfänger i. S. d. DS-GVO dar.

In einem solchen Fall tragen wir dafür Sorge, dass unsere Dienstleister hinreichende Garantien dafür bieten, dass geeignete technische und organisatorische Maßnahmen vorhanden sind und Verarbeitungen so durchgeführt werden, dass sie im Einklang mit den Anforderungen der DS-GVO stehen und den Schutz der Rechte der betroffenen Person gewährleisten (vgl. Art. 28 DS-GVO).

Soweit eine Übermittlung von personenbezogenen Daten außerhalb einer Auftragsverarbeitung an Dritte und/oder Empfänger erfolgt, stellen wir sicher, dass dies ausschließlich in Übereinstimmung mit den Anforderungen der DS-GVO (z. B. Art. 6 Abs. 4 DS-GVO) und nur bei Vorliegen einer entsprechenden Rechtsgrundlage (z. B. Art. 6 Abs. 4 DS-GVO) geschieht.

6. Verarbeitung von Daten in sogenannten Drittländern

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt grundsätzlich innerhalb der EU bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“).

Lediglich in Ausnahmefällen (z. B. im Zusammenhang mit der Einschaltung von Dienstleistern zur Erbringung von Webanalysediensten) kann es zu einer Übermittlung von Informationen in sog. „Drittländer“ kommen. „Drittländer“ sind Länder außerhalb der Europäischen Union und/oder des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum, in denen nicht ohne Weiteres von einem angemessenen Datenschutzniveau entsprechend dem Standard der EU ausgegangen werden kann.

Sofern die übermittelten Informationen auch personenbezogene Daten umfassen, stellen wir vor einer solchen Übermittlung sicher, dass in dem jeweiligen Drittland oder bei dem jeweiligen Empfänger im Drittland ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet ist, oder Sie Ihre Einwilligung hierzu erteilt haben, oder ein anderweitiger Erlaubnistatbestand (z. B. Art. 49 DS-GVO) vorliegt. Ein angemessenes Datenschutzniveau kann sich aus einem sogenannten „Angemessenheitsbeschluss“ der Europäischen Kommission ergeben oder durch Verwendung der sogenannten „EU-Standardvertragsklauseln“ sichergestellt werden. Weitere Informationen zu den geeigneten und angemessenen Garantien zur Einhaltung eines angemessenen Datenschutzniveaus stellen wir Ihnen auf Anfrage gerne zur Verfügung; die Kontaktdaten finden Sie in Ziffer II. dieser Datenschutzinformation.

7. Datenlöschung und Speicherdauer

Personenbezogene Daten der betroffenen Person werden gelöscht oder gesperrt, sobald der Zweck der Verarbeitung entfällt. Eine Speicherung nach Wegfall des Verarbeitungszwecks erfolgt nur, wenn dies durch den europäischen oder nationalen Gesetzgeber in unionsrechtlichen Verordnungen, Gesetzen oder sonstigen Vorschriften, denen unser Unternehmen unterliegt, vorgesehen ist (z. B. zur Erfüllung von gesetzlichen Aufbewahrungspflichten und/oder bei Bestehen berechtigter Interessen an einer Speicherung, z. B. während des Laufs von Verjährungsfristen zum Zwecke der Rechtsverteidigung gegen etwaige Ansprüche). Eine Sperrung oder Löschung der Daten erfolgt auch dann, wenn eine durch die genannten Normen vorgeschriebene Speicherfrist abläuft, es sei denn, dass eine Erforderlichkeit zur weiteren Speicherung der Daten für einen Vertragsabschluss oder zu anderen Zwecken besteht.

8. Betroffenenrechte

Die DS-GVO gewährt den von einer Verarbeitung personenbezogener Daten betroffenen Personen bestimmte Rechte (sogenannte Betroffenenrechte, insbesondere Art. 12 bis Art. 22 DS-GVO). Die einzelnen Betroffenenrechte sind in Ziffer X. näher erläutert. Möchten Sie eines oder mehrere dieser Rechte in Anspruch nehmen, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Nutzen Sie hierzu bitte die unter Ziffer II. angegebenen Kontaktmöglichkeiten (verantwortliche Stelle oder Datenschutzbeauftragter).

Für bestimmte über unsere Webseiten und Online-Angebote bereitgestellten Dienste und/oder Leistungen sind eine Registrierung und/oder das Einrichten eines persönlichen Benutzerkontos erforderlich. Im Rahmen der Registrierung und Einrichtung des Benutzerkontos werden folgende personenbezogene Daten („Pflichtangaben“) von uns erhoben und gespeichert. Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet nicht statt:

• Benutzername
• geschäftliche E-Mail-Adresse des Nutzers
• Passwort
• Anrede, Vorname, Nachname
• Unternehmen (soweit relevant)
• Adresse
• Staat, Bundesland und Ort des Unternehmens

Pflichtangaben, die zum Zwecke der Registrierung benötigt werden, sind in der Eingabemaske durch ein Sternchen als Pflichtfeld gekennzeichnet. Ohne das vollständige und wahrheitsgemäße Ausfüllen der Pflichtfelder kann eine Registrierung nicht erfolgen. Die Anmeldung zur Registrierung ist erst dann abgeschlossen, wenn Sie nach Ausfüllen der Pflichtfelder den in einer von uns zugesendeten E-Mail enthaltenen Passwort-Link bestätigen.

Im Zeitpunkt der Registrierung werden zudem (i) die IP-Adresse des Nutzers sowie (ii) Datum und Uhrzeit der Registrierung gespeichert.

Darüber hinaus können freiwillige Angaben gemacht werden. Zu diesen Angaben können z.B. Telefonnummer, Faxnummer, Mobilfunknummer oder Angaben zum Unternehmen wie Mitarbeiterzahl, Branche, Angaben zur Fläche zählen. Freiwillige Angaben können zum Zwecke der Verbesserung unserer Vertriebs- und Marketing-Services verwendet werden.

1. Zweck und Rechtsgrundlage

Eine Registrierung des Nutzers erfolgt zum Zwecke der Zugriffsbeschränkung und/oder Zugangskontrolle zu bestimmten Inhalten und Leistungen, die wir im Rahmen unserer Webseiten und/oder Online-Angebote ausschließlich registrierten Nutzern zur Verfügung stellen. Eine solche Registrierung kann darüber hinaus zum Zwecke der Bereitstellung bestimmter Inhalte und Leistungen für registrierte Nutzer im Rahmen der Vertragserfüllung und/oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erfolgen.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten zum Zwecke der Registrierung ist bei Vorliegen einer Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a DS-GVO. Dient die Registrierung der Erfüllung eines Vertrages, dessen Vertragspartei der Nutzer ist, oder der Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DS-GVO Rechtsgrundlage für die Verarbeitung. Soweit die Registrierung zum Zwecke der Zugriffsbeschränkung und/oder Zugangskontrolle erfolgt, ist die Wahrung berechtigter Interessen Rechtsgrundlage, siehe Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DS-GVO; das berechtigte Interesse liegt dabei in der Zugangsbeschränkung zum Schutz der von uns entwickelten Inhalte und Informationen.

2. Datenlöschung und Speicherdauer

Erfolgt eine Registrierung im Zusammenhang mit einer Vertragserfüllung oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DS-GVO), werden die Registrierungsdaten für die Dauer des jeweiligen Auftrags- oder Vertragsverhältnisses gespeichert und nach Ablauf der jeweiligen Vertragsdauer bzw. Kündigungsfrist unter Berücksichtigung von Ziffer III.7. gelöscht oder gesperrt.

Steht die Registrierung nicht im Zusammenhang mit einer Vertragserfüllung oder der Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, werden die Registrierungsdaten unter Berücksichtigung von Ziffer III.7. gelöscht, sobald eine Registrierung auf unseren Webseiten aufgehoben, abgeändert oder vom Nutzer gelöscht wird.

3. Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit

Die über Sie gespeicherten Daten in registrierten Bereichen können Sie jederzeit abändern. Eine solche Änderung der von Ihnen angegebenen Daten können Sie im registrierten Bereich bzw. nach Kontaktaufnahme zu uns vornehmen. Sind die Daten (noch) zur Erfüllung eines Vertrages oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, ist eine vorzeitige Löschung der Daten nur möglich, soweit nicht vertragliche oder gesetzliche Verpflichtungen der Löschung entgegenstehen.

Bei jedem Aufruf unserer Webseiten erfasst unser System automatisiert Daten und Informationen vom Computersystem des aufrufenden Rechners. Folgende Daten werden erhoben (im Folgenden „Log-Daten“):

• Informationen über den Browsertyp und die verwendete Version

• Informationen über das Betriebssystem des Nutzers

• die IP-Adresse des Nutzers

• Datum und Uhrzeit des Zugriffs

• Dateigröße des Objektes, auf das zugegriffen wurde

Die genannten Log-Daten ermöglichen – mit Ausnahme der IP-Adresse – keine Herstellung eines Personenbezugs zum Nutzer; ein Personenbezug lässt sich nur über die Zuordnung bzw. Verknüpfung der Log-Daten zu einer IP-Adresse herstellen.

1. Zweck und Rechtsgrundlage

Die Erhebung und Verarbeitung der Log-Daten, insbesondere der IP-Adresse, erfolgt zum Zwecke der Bereitstellung der auf unserer Webseiten enthaltenen Inhalte an den Nutzer, das heißt zum Zwecke der Kommunikation zwischen dem Nutzer und unserem Web- bzw. Online-Angebot. Für die Dauer des jeweiligen Kommunikationsvorgangs ist eine vorübergehende Speicherung der IP-Adresse erforderlich. Diese wird zur Adressierung des Kommunikationsverkehrs zwischen dem Nutzer und unserem Web- und/oder Online-Angebot benötigt bzw. ist zur Inanspruchnahme unseres Web- und/oder Online-Angebots erforderlich. Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung – das heißt für die Dauer Ihres Webseitenbesuchs – ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DS-GVO bzw. §§ 9, 25 TDDDG (Gesetz über den Datenschutz und den Schutz der Privatsphäre in der Telekommunikation und bei digitalen Diensten).

Eine über den Kommunikationsvorgang hinausgehende Verarbeitung und Speicherung der IP-Adresse in Log-Dateien erfolgt zum Zwecke der Sicherstellung der Funktionsfähigkeit unserer Web- und Online-Angebote, zum Zwecke der Optimierung dieser Angebote sowie zur Sicherstellung der Sicherheit unserer informationstechnischen Systeme. Rechtsgrundlage für eine über den Kommunikationsvorgang hinausgehende Speicherung der IP-Adresse für diese Zwecke ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DS-GVO (Wahrung berechtigter Interessen) respektive § 19 Abs. 4 TDDDG.

2. Datenlöschung und Speicherdauer

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Im Falle der Erfassung der Daten zur Bereitstellung der Webseiten ist dies der Fall, wenn die jeweilige Sitzung – der Webseitenbesuch – beendet ist. Eine darüber hinausgehende Speicherung von Log-Daten einschließlich der IP-Adresse zum Zwecke der Systemsicherheit erfolgt für einen Zeitraum von maximal sieben Tagen ab Beendigung des Seitenzugriffs durch den Nutzer. Eine darüber hinausgehende Verarbeitung und/oder Speicherung von Log-Daten ist möglich und zulässig, sofern die IP-Adressen der Nutzer nach Ablauf der vorgenannten Speicherfrist von sieben Tagen gelöscht oder derart verfremdet werden, dass eine Zuordnung der Log-Daten zu einer IP-Adresse nicht mehr möglich ist.

3. Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit

Die Erfassung von Log-Daten zur Bereitstellung der Webseiten einschließlich deren Speicherung in Log-Dateien in den vorgenannten Grenzen ist für den Betrieb der Webseiten zwingend erforderlich. Es besteht daher keine Widerspruchsmöglichkeit seitens des Nutzers. Abweichendes gilt für eine Verarbeitung von Log-Daten zu Analysezwecken; diese richtet sich – abhängig vom jeweils eingesetzten Web-Analysetool und der Art der Datenanalyse (personenbezogen/anonym/pseudonym) – nach Ziffer VII.

Im Folgenden informieren wir über den Einsatz von Cookies und die Verarbeitung anderer Daten auf unseren Webseiten.

1. Zweck und Rechtsgrundlage

Technisch notwendigeCookies und andere Technologien setzen wir ein, um den reibungslosen Betrieb unseres Web- und/oder Online-Angebots zu gewährleisten; diese sind daher nicht deaktivierbar. Einige Funktionen unserer Webseiten können ohne den Einsatz von Cookies / anderen Technologien nicht angeboten werden. Für diese ist es erforderlich, dass der Browser auch nach einem Seitenwechsel wiedererkannt wird. Die durch unsere technisch notwendigen Cookies / andere Technologien verarbeiteten Daten werden zu den folgenden Zwecken genutzt:

• Spracheinstellungen

• Anti-Spam-Schutz

• Bereitstellung des Chats (Zendesk – siehe unter Ziffer IX. 5.)

• Merken von Suchbegriffen und Filtereinstellungen

• Lautstärkeeinstellungen

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DS-GVO, § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG , soweit die Cookies/anderer Technologien zur Bereitstellung des Chats verwendet werden. Im Übrigen ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DS-GVO, § 25 Abs. 2 Nr.2 TDDDG, da der Einsatz der Cookies zur Wahrung unseres berechtigten Interesses der Sicherstellung der reibungslosen Nutzung und wesentlicher Grundfunktionen der Webseiten dient.

2. Datenlöschung und Speicherdauer

Cookies werden auf dem jeweiligen Endgerät des Nutzers (Smart-Device/PC) abgelegt und von dort an unsere Webseiten übermittelt. Es werden sog. permanente Cookies und Session-Cookies unterschieden. Session-Cookies werden während der Dauer einer Browsersitzung gespeichert und mit Schließen des Browsers gelöscht. Permanente Cookies werden nicht mit Schließen der jeweiligen Browsersitzung gelöscht, sondern über einen längeren Zeitraum auf dem Endgerät des Nutzers gespeichert. Cookies zur Bereitstellung des Chats werden spätestens 8 Stunden nach Sitzungsende gelöscht.

Um unsere Webseiten zu optimieren und den sich verändernden Gewohnheiten und technischen Voraussetzungen unserer Nutzer anzupassen, setzen wir Werkzeuge zur sogenannten Web-Analyse ein. Dabei messen wir z. B. welche Elemente von den Nutzern besucht werden, ob die gesuchten Informationen leicht auffindbar sind, etc. Diese Informationen werden überhaupt erst interpretierbar und aussagekräftig, wenn eine größere Gruppe von Nutzern betrachtet wird. Dazu werden die erhobenen Daten aggregiert, das heißt zu größeren Einheiten zusammengefasst.

So können wir das Design von Seiten anpassen oder Inhalte optimieren, wenn wir beispielsweise feststellen, dass ein relevanter Anteil der Besucher neue Technologien benutzt oder eine vorhandene Information nicht bzw. nur schwer findet.

Auf unseren Web- und Online-Angeboten führen wir folgende Analysen durch bzw. setzen wir folgende Web-Analyse-Tools ein:

1. Analyse von Log-Daten

Eine Verwendung von Log-Daten zu Analysezwecken erfolgt ausschließlich auf anonymer Basis, insbesondere erfolgt keine Verknüpfung mit personenbeziehbaren Daten des Nutzers und/oder mit einer IP-Adresse oder einem Cookie. Eine solche Analyse von Log-Daten unterfällt damit nicht den datenschutzrechtlichen Bestimmungen der DS-GVO.

2. Matomo

Für die Analyse unserer Webseitennutzung (bspw. Klickzahlen) verwenden wir den Web-Analysedienst „Matomo“. Cookies werden hierbei nicht gesetzt. Personenbezogene Daten werden nicht verarbeitet.

1. Newsletter / Gewinnspiele / Umfragen

1.1. Newsletter

Wir verarbeiten die im Rahmen Ihrer Registrierung für den Newsletter angegebenen Daten (z.B. Name, Vorname, E-Mail). Wir verwenden für den Newsletterversand das Tool LianaMailer der Lianatech GmbH, Leopoldstraße 180, 80804 München.

Wenn Sie den von uns angebotenen Newsletter in Anspruch nehmen , benötigen wir von Ihnen eine gültige E-Mail-Adresse. Um prüfen zu können, ob Sie der Inhaber der angegebenen E-Mail-Adresse sind bzw. deren Inhaber mit dem Empfang des Newsletters einverstanden ist, versenden wir nach dem ersten Registrierungsschritt eine automatisierte E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse (sogenannte Double-Opt-in). Erst nach Bestätigung der Registrierung über einen Link in der E-Mail zur Bestätigung nehmen wir die angegebene E-Mail-Adresse in unseren Verteiler auf. Über die E-Mail-Adresse und die Angaben zur Bestätigung der Registrierung hinaus erheben wir keine weiteren Daten.

Neben den im Rahmen der Registrierung für den Newsletter angegeben Daten werden folgende Daten verarbeitet:

• Informationen über die Zustellbarkeit des Newsletter-Mailings,
• Informationen darüber, welche Newsletter-Ausgaben der Newsletter-Empfänger geöffnet hat,
• Informationen darüber, welche Links der Newsletter-Empfänger im von ihm geöffneten Newsletter geklickt hat.

Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt zum Zwecke der Versendung des von Ihnen beauftragten Newsletters inklusive darin enthaltener Umfragen, für die Verbesserung unserer Services und zur Organisation von Gewinnspielen. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a DS-GVO. Sie können den Newsletter jederzeit abbestellen; es gelten ergänzend die Ausführungen zum Widerrufsrecht der Einwilligung unter Ziffer III.4. Wir speichern die im Zusammenhang mit dem Newsletter verarbeiteten Daten für die Dauer Ihrer Anmeldung zum Newsletter. Mit Ihrer Abmeldung vom Newsletter werden Ihre personenbezogenen Daten gelöscht.

1.2. Gewinnspiele

Sofern nicht abweichend bei einem Gewinnspiel von uns angeben, gilt: Sollten Sie im Rahmen eines Gewinnspiels gewinnen, kontaktieren wir Sie unter der angegebenen E-Mail-Adresse, um die Postanschrift zum Versenden des Gewinns zu ermitteln. Eine Verwendung Ihrer Postanschrift erfolgt nur zum Zwecke der Versendung des Gewinns. Wir speichern Ihre im Rahmen des Gewinnspiels mitgeteilten Daten bis zum Abschluss des Gewinnspiels (in der Regel erfolgt die Löschung spätestens acht Wochen nach Teilnahmeschluss des Gewinnspiels), sofern keine längeren gesetzlichen (z.B. steuerrechtliche) Aufbewahrungspflichten für uns bestehen.

Für Gewinnspiele setzen wir – sofern nicht anders angegeben - Software des Anbieters Alchemer ein. Alchemer wird betrieben von Alchemer LLC, 168 Centennial Pkwy, Louisville, CO 80027, USA.

1.3. Umfragen

Auf unseren Seiten nutzen wir zur Einbindung von Umfragen den Anbieter Alchemer. Alchemer wird betrieben von Alchemer LLC, 168 Centennial Pkwy, Louisville, CO 80027, USA.

Die erhobenen Daten werden für Umfragen, die Verbesserung unserer Services und zur Organisation von Gewinnspielen verarbeitet. Spätestens 8 Wochen nach Abschluss der jeweiligen Kampagnen werden Ihre personenbezogenen Daten aus dem Tool gelöscht. Soweit dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden, ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DS-GVO die Rechtsgrundlage.

Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich in der EU. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung und Hinweise zum Datenschutz durch Alchemer finden Sie unter https://www.alchemer.com/privacy.

2. Werbe- und Marketingansprache / Kundenzufriedenheitsbefragungen

Eine Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Werbe- und/oder Marketingansprache sowie zur Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen erfolgt nur bei Vorliegen einer entsprechenden Einwilligung oder einer anderweitigen Rechtsgrundlage, die eine Werbe- und/oder Marketingansprache auch ohne Vorliegen einer Einwilligung erlaubt (z.B. nach dem UWG).

Rechtsgrundlage für Werbe- und/oder Marketingmaßnahmen aufgrund einer ausdrücklichen Einwilligung ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a DS-GVO; es gelten die Ausführungen zur Einwilligung unter Ziffer III. entsprechend. Rechtsgrundlage für eine Verwendung personenbezogener Daten zum Zwecke der Direktwerbung per Briefpost ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DS-GVO (berechtigte Interessen); das berechtigte Interesse besteht hier in der Ansprache von potentiellen Kunden zum Zwecke der Direktwerbung für unsere Produkte und Dienstleistungen. Für Werbe- und/oder Marketingmaßnahmen via E-Mail zum Zwecke der Direktwerbung für eigene ähnliche Waren oder Dienstleistungen ist Rechtsgrundlage § 7 Abs. 3 UWG; dies setzt voraus, dass (i) wir Ihre E-Mail-Adresse im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Ware oder Dienstleistung erhalten haben, (ii) Sie der Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse zum Zwecke der Direktwerbung nicht widersprochen haben und (iii) wir Sie bei Erhebung der E-Mail-Adresse und bei jeder Verwendung klar und deutlich darauf hinweisen, dass Sie einer solchen Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse jederzeit widersprechen können (zum Widerspruchsrecht siehe Ziffer X.6.).

Eine Speicherung und Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Werbung erfolgt, abhängig von der jeweiligen Rechtsgrundlage für die Werbemaßnahme (Einwilligung oder berechtigte Interessen) auf unbestimmte Zeit, bis Sie der Verwendung Ihrer Daten zum Zwecke der Werbung widersprochen oder Sie Ihre entsprechende Einwilligung widerrufen haben. Eine Einwilligung in eine Verarbeitung personenbezogener Daten können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Einer Verarbeitung auf Basis berechtigter Interessen können Sie jederzeit widersprechen. Erfolgt ein Widerruf und/oder ein Widerspruch, werden die personenbezogenen Daten nicht mehr für die jeweils betroffenen Zwecke verarbeitet; hiervon ausgenommen ist in jedem Fall eine Verarbeitung von Daten, die noch für den Zweck der Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DS-GVO) einschließlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich sind und/oder wenn die Daten im Rahmen berechtigter Interessen (Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DS-GVO) noch benötigt werden (z.B. im Fall eines Werbewiderspruchs, die Verarbeitung von Daten in einer Sperrliste, um zukünftige Werbeansprachen zu verhindern).

3. Google Maps

Auf unseren Seiten nutzen wir Kartenmaterial des Anbieters Google Maps. Google Maps wird betrieben von Google Ireland Limited in Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Auf einigen Seiten (z.B. der Händlersuche) nutzen wir ein Google Maps-Plugin. Wenn Sie eine mit einem solchen Plugin versehene Seite aufrufen, wird keine automatische Verbindung zu den Google Maps-Servern hergestellt. Eine Verbindung zu Google Maps wird erst dann hergestellt, wenn Sie in die Anzeige von Inhalten einwilligen. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung und Hinweise zum Datenschutz durch Google Maps (Google) finden Sie unter https://policies.google.com/privacy.

4. Soziale Netzwerke

Wir nutzen auf unseren Webseiten entsprechend der nachfolgenden Angaben zu den jeweiligen Diensteanbietern Schaltflächen („Plugins“) von sozialen Netzwerken, damit Sie die interaktiven Möglichkeiten der von Ihnen genutzten sozialen Netzwerke auch auf unseren Webseiten verwenden können. Mit diesen Plugins betten wir Videoinhalte auf den Webseiten ein. Dabei werden unterschiedliche Funktionen bereitgestellt, deren Gegenstand und Umfang durch die Betreiber der sozialen Netzwerke bestimmt wird. Bedenken Sie, dass die IP-Adresse Ihrer Browsersitzung mit Ihrem eigenen Profil bei dem jeweiligen sozialen Netzwerk verknüpft werden kann, wenn Sie zu diesem Zeitpunkt dort angemeldet (eingeloggt) sind. Ebenso kann Ihr Besuch unserer Webseiten mit Ihrem Profil bei dem sozialen Netzwerk verknüpft werden, wenn dieses Sie über ein früher einmal gesetztes, auf Ihrem Rechner noch vorhandenes Cookie des sozialen Netzwerkes wiedererkennt.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht Anbieter der sozialen Netzwerke sind und auf die Datenverarbeitung durch die jeweiligen Anbieter keinen Einfluss haben. Nähere Informationen zum Umgang mit Daten finden Sie auf den Webseiten des jeweiligen Betreibers des sozialen Netzwerks.

4.1. Facebook

Auf unseren Seiten sind keine Plugins des sozialen Netzwerks Facebook, des Unternehmens , Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland, eingebunden. Es erfolgt lediglich eine passive Verlinkung auf unsere Facebook-Angebote.

Wenn Sie mit uns auf Facebook in Kontakt treten und interagieren (Anfragen, Like-Button, Kommentare etc.), etwa zum Zwecke von Supportanfragen, Vertriebsanfragen, unternehmensbezogenen Anfragen, Presseanfragen, oder um uns Feedback zu geben, setzen wir auch das Tool swat.io der Swat.io GmbH, Schönbrunner Str. 213-215/3. OG, 1120 Wien, Österreich sowie Software des Unternehmens Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco, CA 94103 ein, um Nutzerdaten zu verarbeiten, die auf Facebook entstehen, bzw. um diese Anfragen bearbeiten zu können. Soweit dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden, ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DS-GVO die Rechtsgrundlage.

4.2. X (ehemals Twitter)

Auf unseren Seiten sind keine Funktionen des sozialen Netzwerkes „“X“ des Unternehmens Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07 Irland, eingebunden. Es erfolgt lediglich eine passive Verlinkung auf unsere X-Angebote.

Wenn Sie mit uns auf X in Kontakt treten und interagieren (Anfragen, Kommentare etc.), etwa zum Zwecke von Supportanfragen, Vertriebsanfragen, unternehmensbezogenen Anfragen, Presseanfragen, oder um uns Feedback zu geben, setzen wir das Tool swat.io der Swat.io GmbH, Schönbrunner Str. 213-215/3. OG, 1120 Wien, Österreich sowie Software des Unternehmens Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco, CA 94103 ein, um Nutzerdaten zu verarbeiten, die auf X entstehen, bzw. um diese Anfragen bearbeiten zu können. Soweit dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden, ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DS-GVO die Rechtsgrundlage.

4.3. LinkedIn

Auf unseren Seiten sind keine Funktionen des sozialen Netzwerkes „LinkedIn“, des Unternehmens LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Ireland, eingebunden. Es erfolgt lediglich eine passive Verlinkung auf unsere LinkedIn-Angebote.

Wenn Sie mit uns auf LinkedIn in Kontakt treten und interagieren (Anfragen, Like-Button, Kommentare etc.), etwa zum Zwecke von Supportanfragen, Vertriebsanfragen, unternehmensbezogenen Anfragen, Presseanfragen, oder um uns Feedback zu geben, setzen wir das Tool swat.io der Swat.io GmbH, Schönbrunner Str. 213-215/3. OG, 1120 Wien, Österreich, ein, um Nutzerdaten zu verarbeiten, die auf LinkedIn entstehen, bzw. um diese Anfragen bearbeiten zu können. Soweit dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden, ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DS-GVO die Rechtsgrundlage.

4.4. XING

Auf unseren Seiten sind keine Funktionen des Dienstes „XING“, des Unternehmens New Work SE, Am Strandkai 1, 20457 Hamburg, Deutschland, eingebunden.

Wenn Sie mit uns auf XING in Kontakt treten und interagieren (Anfragen, Like-Button, Kommentare etc.), etwa zum Zwecke von Supportanfragen, Vertriebsanfragen, unternehmensbezogenen Anfragen, Presseanfragen, oder um uns Feedback zu geben, setzen wir das Tool swat.io der Swat.io GmbH, Schönbrunner Str. 213-215/3. OG, 1120 Wien, Österreich, ein, um Nutzerdaten zu verarbeiten, die auf XING entstehen, bzw. um diese Anfragen bearbeiten zu können. Soweit dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden, ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DS-GVO die Rechtsgrundlage.

4.5. YouTube

Auf unseren Seiten nutzen wir zur Einbindung von Videos („Frag FRITZ!“ etc.) den Anbieter YouTube. YouTube wird betrieben von Google Ireland Limited in Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Auf einigen Seiten nutzen wir zudem einen YouTube-Plugin. Wenn Sie eine mit einem solchen Plugin versehene Seite aufrufen, wird keine automatische Verbindung zu den YouTube-Servern hergestellt. Eine Verbindung zu YouTube wird erst dann hergestellt, wenn Sie in die Anzeige von Inhalten einwilligen. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung und Hinweise zum Datenschutz durch YouTube (Google) finden Sie unter https://policies.google.com/privacy.

Wenn Sie mit uns auf YouTube in Kontakt treten und interagieren (Anfragen, Like-Button, Kommentare etc.), etwa zum Zwecke von Supportanfragen, Vertriebsanfragen, unternehmensbezogenen Anfragen, Presseanfragen, oder um uns Feedback zu geben, setzen wir das Tool swat.io der Swat.io GmbH, Schönbrunner Str. 213-215/3. OG, 1120 Wien, Österreich, ein, um Nutzerdaten zu verarbeiten, die auf YouTube entstehen, bzw. um diese Anfragen bearbeiten zu können. Soweit dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden, ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DS-GVO die Rechtsgrundlage.

4.6. Instagram

Auf unseren Seiten werden keine Plugins des sozialen Netzwerks Instagram, das vom Unternehmen Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland betrieben wird, eingebunden. Es erfolgt lediglich eine passive Verlinkung auf unsere Instagram-Angebote.

Wenn Sie mit uns auf Instagram in Kontakt treten und interagieren (Anfragen, Like-Button, Kommentare etc.), etwa zum Zwecke von Supportanfragen, Vertriebsanfragen, unternehmensbezogenen Anfragen, Presseanfragen, oder um uns Feedback zu geben, setzen wir das Tool swat.io der Swat.io GmbH, Schönbrunner Str. 213-215/3. OG, 1120 Wien, Österreich, ein, um Nutzerdaten zu verarbeiten, die auf Instagram entstehen, bzw. um diese Anfragen bearbeiten zu können. Soweit dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden, ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DS-GVO die Rechtsgrundlage.

5. Instant-Messenger

Wenn Sie unseren Kanälen auf den Instant-Messengern WhatsApp und Telegram folgen, werden uns von diesen Ihr dort verwendeter, öffentlicher Benutzername und Ihre ID angezeigt. Die Verarbeitung dieser Daten (Ihres Benutzernamens) erfolgt ausschließlich zum Zwecke der Versendung des von Ihnen beauftragten News-Service. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DS-GVO. Sie können den News-Service jederzeit abbestellen. In der Datenschutzerklärung des jeweiligen Diensteanbieters (WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea?lang=de und Telegram: https://telegram.org/privacy/de) finden Sie nähere Informationen.

6. Zack Speedtest

Auf www.zack.avm.de haben Sie die Möglichkeit die Up- und Downloadgeschwindigkeit Ihrer Breitbandverbindung sowie die Ping-Zeit zu ermitteln. Hierbei werden mit einem PHP Script über den Anbieter geoiplookup.io die IP-Adresse Ihres Anschlusses nebst ungefährer Geo-Daten sowie Ihr Internetanbieter und Ihr Browsertyp abgefragt. Wenn Sie eine FRITZ!Box verwenden, werden - je nach verwendetem Browser - zusätzlich das FRITZ!Box Modell und die FRITZ!OS Version angezeigt. Die Datenverarbeitung findet nicht bei uns statt. Es wird keine IP-Adresse gespeichert.

1. Kontaktformulare

Auf unseren Webseiten sind verschiedene themenbezogene Kontaktformulare (Web-Formulare) bzw. Kontaktmöglichkeiten vorhanden, die der Nutzer für die elektronische Kontaktaufnahme mit uns nutzen kann (z. B. Produkt- und Verkaufsberatung, Produktanregungen, Supportanfragen, Chat). Nimmt der Nutzer diese Möglichkeit in Anspruch, so werden die in der Eingabemaske vom Nutzer eingegebenen bzw. bei telefonischem Kontakt durch ihn preisgegebenen Daten an uns übermittelt und gespeichert. Diese Daten können (abhängig vom verwendeten Formular bzw. der Art der Kontaktaufnahme) umfassen:

• Firma*
• Vorname*
• Nachname*
• Telefonnummer*
• E-Mail*
• Anfrageart* (Privat- oder Geschäftskunde / Händler)
• PLZ*
• Land
• Zeiten für Erreichbarkeit
• ggf. Dokumente/Unterlagen/Supportdaten/Protokolle
• Internetanbieter*

* Pflichtangaben (abhängig vom verwendeten Web-Formular bzw. der jeweiligen Kontaktmöglichkeiten), die zum Zwecke der Registrierung/Kontaktaufnahme benötigt werden, sind durch ein Sternchen als Pflichtfeld (auch in der Eingabemaske) gekennzeichnet.

2. Feedback

Auf unseren Webseiten besteht die freiwillige Möglichkeit, Feedback an uns zu senden (z.B. im FRITZ! Labor).

Nimmt der Nutzer dies in Anspruch, so werden die in der Eingabemaske eingegebenen Daten an uns übermittelt und gespeichert. Diese Daten umfassen:

• Vorname
• Nachname
• E-Mail-Adresse

Zum Zeitpunkt der Absendung der Nachricht werden zudem folgende Daten verarbeitet:

• IP-Adresse des Nutzers
• Datum und Uhrzeit der Versendung

Für die Verarbeitung Ihres Feedbacks verwenden wir Software des Unternehmens Alchemer LLC, 168 Centennial Pkwy, Louisville, CO 80027, USA. Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich in der EU. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung und Hinweise zum Datenschutz durch Alchemer finden Sie unter www.alchemer.com/privacy.

3. E-Mail Kontakt

Alternativ ist eine Kontaktaufnahme über die auf unseren Webseiten angegebenen E-Mail-Adressen möglich. In diesem Fall werden die mit der E-Mail übermittelten personenbezogenen Daten des Nutzers gespeichert. E-Mailanfragen werden von uns unter Verwendung von Software des Unternehmens Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco, CA 94103, - siehe auch unter https://www.zendesk.de/company/agreements-and-terms/privacy-notice/ - verarbeitet. Soweit dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden, ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DS-GVO die Rechtsgrundlage.

4. Chat

Auf unseren Webseiten besteht zudem die Möglichkeit, einen Chat mit unseren Supportmitarbeitern einzugehen, um z.B. Informationen zu unseren Produkten zu erhalten („Chatfunktion“).

Bei Verwendung des Chats werden die folgenden (personenbezogenen) Daten verarbeitet:

• Name
• Anrede
• Sprache
• Datum und Uhrzeit
• IP-Adresse
• E-Mail-Adresse
• Inhalt Ihrer Kommunikationen
• Angaben zum verwendeten Internetbrowser (Spracheinstellungen, Softwarestand, etc.)
• Land, Stadt / ungefährer Standort.

AVM verarbeitet personenbezogene Daten, die ein Nutzer über den Chat bereitstellt, nur insoweit, wie es für die Nutzung des Chats nötig ist, z.B. um auf Ihre persönliche Anfrage antworten zu können. Sie entscheiden frei, ob Sie die oben genannten Daten für die nachfolgend unter 6. genannten Zwecke zur Verfügung stellen.

Kann im Chat die Anfrage nicht abschließend erledigt werden, kann Ihre Anfrage von unserem Mitarbeiter im Chat an unseren AVM-Support übergeben werden. Diesem wird dann der Text, den Sie innerhalb des Chats eingegeben haben (einschließlich aller etwaigen personenbezogenen Daten, die Sie innerhalb dieses Kontexts offengelegt haben), weitergeleitet.

5. Supportanfragen

Supportanfragen (auch telefonische) sowie Anfragen über den Chat werden von uns unter Verwendung von Software des Unternehmens Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco, CA 94103, - siehe auch unter https://www.zendesk.de/company/agreements-and-terms/privacy-notice/ - sowie Software des Unternehmens telegra GmbH, Oskar-Jäger-Straße 125, 50825 Köln, - siehe auch unter https://www.telegra.com/datenschutzerklaerung/ - verarbeitet. Zudem nutzen wir zur Organisation und Speicherung der Daten die Software SugarCRM vom Anbieter Insignio CRM GmbH, Ludwig-Erhard-Str. 14, 34131 Kassel. Im Falle der telefonischen Kontaktaufnahme behalten wir uns vor - auch für etwaige Rückfragen - neben Ihrem Namen und der betreffenden Supportanfrage auch Ihre Telefonnummer zu verarbeiten. Soweit dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden, ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DS-GVO die Rechtsgrundlage.

Zusätzlich zur Chatfunktion können Nutzer Informationen von AVM auch telefonisch oder über das Kontaktformular der Produkt- und Kaufberatung des Unternehmens erhalten. Weitere Informationen zu diesen Optionen finden Sie unter lu.avm.de/produkte/verkaufsberatung.

6. Zweck und Rechtsgrundlage

Die Daten werden ausschließlich zum Zwecke der Bearbeitung der jeweiligen Anfrage bzw. des jeweiligen Nutzerbegehrens verarbeitet. Die sonstigen während des Sendevorgangs erhobenen Daten dienen dazu, einen Missbrauch des Kontaktformulars zu verhindern und die Sicherheit unserer informationstechnischen Systeme zu gewährleisten.

Soweit die Datenverarbeitung zum Zwecke der Erfüllung eines Kundenauftrags oder einer Kundenanfrage erfolgt, ist Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DS-GVO, unabhängig davon, ob eine Kontaktaufnahme über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch vorliegt. Im Falle des Feedbacks des Nutzers ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DS-GVO die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung. Unser berechtigtes Interesse besteht in der Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen für den Nutzer. Bei Vorliegen einer Einwilligung des Nutzers ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a DS-GVO die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung. Rechtsgrundlage für die Erhebung zusätzlicher Daten beim Sendevorgang ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DS-GVO; das berechtigte Interesse liegt hier in der Missbrauchsprävention und Sicherstellung der Systemsicherheit (vgl. Ziffer V.1.).

7. Datenlöschung und Speicherdauer

Die Daten werden grundsätzlich gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Für die personenbezogenen Daten aus der Eingabemaske des Kontaktformulars und diejenigen, die per E-Mail übersandt wurden, ist dies dann der Fall, wenn die jeweilige Kommunikation mit dem Nutzer beendet und/oder die Anfrage des Nutzers abschließend beantwortet wurde. Beendet ist die Kommunikation dann bzw. es liegt eine abschließende Beantwortung vor, wenn sich aus den Umständen entnehmen lässt, dass der betroffene Sachverhalt abschließend geklärt ist; im Falle des Supports und des Chats spätestens 2 Jahre nach der letzten Kommunikation, mit Ausnahme der in den Ziffer III.7. genannten Fällen sowie spätestens nach 3 Jahren, wenn wir Ihnen einen Garantieaustausch angeboten haben und/oder Ihr Problem einen Austausch mit unserer Entwicklungsabteilung erforderlich macht. Im Falle einer Garantieabwicklung, löschen wir die dazugehörige und dafür notwendige Kommunikation spätestens nach Ablauf des Garantiezeitraums. Anstelle einer Löschung tritt eine Speicherung mit Sperrung, soweit eine weitere Speicherung der Daten aus den in Ziffer III.7. genannten Gründen erforderlich ist.

8. Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit

Der Nutzer hat jederzeit die Möglichkeit, die Kommunikation mit uns abzubrechen und/oder seine Anfrage zurückzuziehen und einer entsprechenden Verwendung seiner Daten zu widersprechen. In einem solchen Fall kann die Kommunikation nicht fortgeführt werden. Alle personenbezogenen Daten, die im Zuge der Kontaktaufnahme gespeichert wurden, werden in diesem Fall gelöscht, vorbehaltlich einer weiteren Speicherung der Daten aus den in Ziffer III.7. und IX.7. genannten Gründen.

Dem Nutzer stehen nach der DS-GVO insbesondere folgende Betroffenenrechte zu:

1. Auskunftsrecht (Art. 15 DS-GVO)

Sie haben das Recht, Auskunft darüber zu verlangen, ob wir personenbezogene Daten zu Ihrer Person verarbeiten oder nicht. Erfolgt eine Verarbeitung personenbezogener Daten zu Ihrer Person durch unser Unternehmen, haben Sie Anspruch auf Auskunft über

• die Verarbeitungszwecke;
• die Kategorien personenbezogener Daten (Arten von Daten), die verarbeitet werden;
• die Empfänger oder Kategorien von Empfängern, denen Ihre Daten offengelegt worden sind oder noch offengelegt werden sollen; dies gilt insbesondere, wenn Daten an Empfänger in Drittländern außerhalb der Geltung der DS-GVO offengelegt wurden oder offengelegt werden sollen;
• die geplante Speicherdauer, soweit dies möglich ist; falls eine Angabe zur Speicherdauer nicht möglich ist, sind jedenfalls die Kriterien zur Festlegung der Speicherdauer (z. B. gesetzliche Aufbewahrungsfristen oder Ähnliches) mitzuteilen;
• Ihr Recht auf Berichtigung und Löschung der Sie betreffenden Daten einschließlich des Rechtes auf Einschränkung der Bearbeitung und/oder der Möglichkeit zum Widerspruch (siehe hierzu auch die nachfolgenden Ziffern);
• das Bestehen eines Beschwerderechts bei einer Aufsichtsbehörde;
• die Herkunft der Daten, falls personenbezogene Daten nicht bei Ihnen direkt erhoben wurden.

Sie haben ferner Anspruch auf Auskunft, ob Ihre personenbezogenen Daten Gegenstand automatisierter Entscheidungen i. S. d. Art. 22 DS-GVO sind und, falls dies der Fall ist, welche Entscheidungskriterien einer solchen automatisierten Entscheidung zugrunde liegen (Logik) bzw. welche Auswirkungen und Tragweite die automatisierte Entscheidung für Sie haben kann.

Werden personenbezogene Daten in ein Drittland außerhalb des Anwendungsbereichs der DS-GVO übermittelt, haben Sie Anspruch auf Auskunft, ob und falls ja, aufgrund welcher Garantien ein angemessenes Schutzniveau im Sinne der Artikel 45, 46 DS-GVO beim Datenempfänger in dem Drittland sichergestellt ist.

Sie haben das Recht, eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Datenkopien stellen wir grundsätzlich in elektronischer Form zur Verfügung, sofern Sie nichts anderes angegeben haben. Die erste Kopie ist kostenfrei, für weitere Kopien kann ein angemessenes Entgelt verlangt werden. Die Bereitstellung erfolgt vorbehaltlich der Rechte und Freiheiten anderer Personen, die durch die Übermittlung der Datenkopie beeinträchtigt sein können.

2. Recht auf Berichtigung (Art. 16 DS-GVO)

Sie haben das Recht, von uns die Berichtigung Ihrer Daten zu verlangen, sofern diese unrichtig, unzutreffend und/oder unvollständig sein sollten; das Recht auf Berichtigung umfasst das Recht auf Vervollständigung durch ergänzende Erklärungen oder Mitteilungen. Eine Berichtigung und/oder Ergänzung hat unverzüglich – das heißt ohne schuldhaftes Zögern – zu erfolgen.

3. Recht auf Löschung (Art. 17 DS-GVO)

Sie haben das Recht, von uns die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit

• die personenbezogenen Daten für die Zwecke, für die sie erhoben und verarbeitet wurden, nicht länger erforderlich sind;
• die Datenverarbeitung aufgrund einer von Ihnen erteilten Einwilligung erfolgt und Sie die Einwilligung widerrufen haben, sofern nicht eine anderweitige Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung besteht;
• Sie Widerspruch gegen eine Datenverarbeitung gemäß Artikel 21 DS-GVO eingelegt haben und keine vorrangigen berechtigten Gründe für eine weitere Verarbeitung vorliegen;
• Sie Widerspruch gegen eine Datenverarbeitung zum Zwecke der Direktwerbung gemäß Artikel 21 Abs. 2 DS-GVO eingelegt haben;
• Ihre personenbezogenen Daten unrechtmäßig verarbeitet wurden;
• es sich um Daten eines Kindes handelt, die in Bezug auf Dienste der Informationsgesellschaft gemäß Artikel 8 Abs. 1 DS-GVO erhoben wurden.

Ein Recht auf Löschung personenbezogener Daten besteht nicht, soweit

• das Recht zur freien Meinungsäußerung und Information dem Löschungsverlangen entgegensteht;
• die Verarbeitung personenbezogener Daten (i) zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (z. B. gesetzliche Aufbewahrungspflichten), (ii) zur Wahrnehmung öffentlicher Aufgaben und Interessen nach Unionsrecht und/oder dem Recht der Mitgliedsstaaten (hierzu gehören auch Interessen im Bereich öffentliche Gesundheit) oder (iii) zu Archivierungs- und/oder Forschungszwecken erforderlich ist;
• die personenbezogenen Daten zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind.

Die Löschung hat unverzüglich – das heißt ohne schuldhaftes Zögern – zu erfolgen. Sind personenbezogene Daten von uns öffentlich gemacht worden (z. B. im Internet), haben wir im Rahmen des technisch Möglichen und Zumutbaren dafür Sorge zu tragen, dass auch dritte Datenverarbeiter über das Löschungsverlangen einschließlich der Löschung von Links, Kopien und/oder Replikaten informiert werden.

4. Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DS-GVO)

Sie haben das Recht, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in folgenden Fällen einschränken zu lassen:

• Haben Sie die Richtigkeit Ihrer personenbezogenen Daten bestritten, können Sie von uns verlangen, dass Ihre Daten für die Dauer der Richtigkeitsprüfung für andere Zwecke nicht genutzt und insoweit eingeschränkt werden.
• Bei unrechtmäßiger Datenverarbeitung können Sie anstelle der Datenlöschung nach Art. 17 Abs. 1 Buchstabe d DS-GVO die Einschränkung der Datennutzung nach Art. 18 DS-GVO verlangen.
• Benötigen Sie Ihre personenbezogenen Daten zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen, werden Ihre personenbezogenen Daten im Übrigen aber nicht mehr benötigt, können Sie von uns die Einschränkung der Verarbeitung auf die vorgenannten Rechtsverfolgungszwecke verlangen.
• Haben Sie gegen eine Datenverarbeitung Widerspruch nach Art. 21 Abs. 1 DS-GVO eingelegt und steht noch nicht fest, ob unsere Interessen an einer Verarbeitung Ihre Interessen überwiegen, können Sie verlangen, dass Ihre Daten für die Dauer der Prüfung für andere Zwecke nicht genutzt und insoweit eingeschränkt werden.

5. Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DS-GVO)

Sie haben – vorbehaltlich der nachfolgenden Regelungen – das Recht, die Herausgabe der Sie betreffenden Daten in einem gängigen elektronischen, maschinenlesbaren Datenformat zu verlangen. Das Recht auf Datenübertragung beinhaltet das Recht zur Übermittlung der Daten an einen anderen Verantwortlichen; auf Verlangen werden wir – soweit technisch möglich – Daten daher direkt an einen von Ihnen benannten oder noch zu benennenden Verantwortlichen übermitteln. Das Recht zur Datenübertragung besteht nur für von Ihnen bereitgestellte Daten und setzt voraus, dass die Verarbeitung auf Grundlage einer Einwilligung oder zur Durchführung eines Vertrages erfolgt und mit Hilfe automatisierter Verfahren durchgeführt wird. Das Recht zur Datenübertragung nach Art. 20 DS-GVO lässt das Recht zur Datenlöschung nach Art. 17 DS-GVO unberührt. Die Datenübertragung erfolgt vorbehaltlich der Rechte und Freiheiten anderer Personen, deren Rechte durch die Datenübertragung beeinträchtigt sein können.

6. Widerspruchsrecht (Art. 21 DS-GVO)

Im Falle einer Verarbeitung personenbezogener Daten zur Wahrnehmung von im öffentlichen Interesse liegenden Aufgaben (Art. 6 Abs. 1 Buchstabe e DS-GVO) oder zur Wahrnehmung berechtigter Interessen (Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DS-GVO) können Sie der Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen. Im Falle des Widerspruchs haben wir jede weitere Verarbeitung Ihrer Daten zu den vorgenannten Zwecken zu unterlassen, es sei denn,

• es liegen zwingende schutzwürdige Gründe für eine Verarbeitung vor, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder
• die Verarbeitung ist zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich.

Einer Verwendung Ihrer Daten zum Zwecke der Direktwerbung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen; dies gilt auch für ein Profiling, soweit es mit der Direktwerbung in Verbindung steht. Im Falle des Widerspruchs haben wir jede weitere Verarbeitung Ihrer Daten zum Zwecke der Direktwerbung zu unterlassen.

7. Rechtsschutzmöglichkeiten / Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Im Falle von Beschwerden können Sie sich jederzeit an eine Aufsichtsbehörde der Union oder der Mitgliedsstaaten wenden. Für unser Unternehmen ist die in Ziffer II. genannte Aufsichtsbehörde zuständig.